La Caja creó la Dirección Comercial de Canales Digitales, una estructura destinada a impulsar el crecimiento del negocio digital, fortalecer la estrategia omnicanal y mejorar la experiencia de los clientes en todos los puntos de contacto digitales. La nueva dirección será liderada por Cristóbal Cadenas, quien asume como Director Comercial Canales Digitales.
La conformación de esta área se inscribe en un modelo de negocio que busca una integración mayor entre negocio, tecnología y experiencia, con una mirada omnicanal. En ese marco, la compañía fijó como prioridades el crecimiento sostenible del negocio digital y la evolución de la experiencia del cliente en los puntos de contacto virtuales.
“Nuestro desafío es seguir impulsando el crecimiento del negocio digital a partir de experiencias simples, ágiles y consistentes para nuestros clientes”, comentó Cadenas. En la misma declaración, el ejecutivo sumó: “Queremos integrar cada vez más negocio, tecnología y experiencia para acompañar a las personas”.
Dentro de la agenda de trabajo de la nueva dirección, La Caja prevé continuar desarrollando su ecosistema digital con foco en experiencias conversacionales lideradas por Letizia, su asistente virtual. A la vez, contempla campañas de performance marketing con automatización y uso de inteligencia artificial aplicada, junto con la adopción y el uso de plataformas de autogestión para clientes finales, alianzas y socios.
La creación de la Dirección Comercial de Canales Digitales también se vincula con el objetivo de seguir potenciando el canal digital dentro de una estrategia omnicanal. En esa línea, Cadenas planteó el vínculo entre la presencia en múltiples canales y la relación con los asegurados, al señalar que “La omnicanalidad nos permite estar más cerca, fortalecer la relación con cada cliente”.
En cuanto a su recorrido profesional, Cadenas ingresó a La Caja en 2019. Antes de sumarse a la compañía, ocupó roles gerenciales para Argentina y Uruguay en Sodimac y Falabella, donde lideró la estrategia digital. Sus primeros pasos profesionales los realizó en empresas de software y agencias de medios.
El directivo estudió Comunicación Publicitaria e Institucional en la Universidad Católica Argentina y cuenta con trayectoria en funciones vinculadas con e-commerce y marketing digital.
