Civitatis integró su catálogo de actividades en ChatGPT (OpenAI) y Claude (Anthropic) para que los viajeros puedan descubrir experiencias, resolver dudas, consultar disponibilidad y preparar un carrito directamente desde una conversación con asistentes de inteligencia artificial.
El esquema no incluye el pago dentro de los chatbots. Una vez armado el carrito en el entorno de ChatGPT o Claude, el usuario debe ingresar a la web de la compañía para completar el checkout y realizar el pago.
Del chat al carrito
La iniciativa busca acortar la distancia entre el momento de inspiración y el de compra. Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, afirmó: “Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje”. En la misma línea, sostuvo: “Nuestro objetivo es reducir pasos y hacer que descubrir y reservar experiencias sea cada vez más sencillo”.
Para habilitar esa operatoria, la empresa desarrolló un único servidor MCP (Model Context Protocol) que conecta su catálogo y sus servicios con distintos asistentes de inteligencia artificial. Esta infraestructura permite operar actualmente en ChatGPT y Claude y deja preparada la conexión con otras plataformas a medida que amplíen sus programas de integración.
En el caso de ChatGPT, el acceso se realiza a través del servidor MCP de Civitatis. Desde el propio entorno del asistente, los usuarios pueden consultar información y disponibilidad, además de añadir experiencias al carrito. Luego, el proceso continúa en el sitio de la compañía para finalizar la compra. La integración ya está disponible y está generando tráfico y reservas.
En Claude, el funcionamiento es equivalente: el catálogo y los servicios quedan disponibles para el asistente mediante el mismo servidor MCP, con la posibilidad de preparar el carrito durante la conversación y completar la reserva y el pago posteriormente en la web.
Gemini y el foco regional
Además, Civitatis validó la compatibilidad de su tecnología con Gemini (Google). La compañía indicó que está “100 % lista” para activar la integración cuando Google amplíe su programa de partners a Europa, Latinoamérica y otros mercados.
En paralelo, la empresa encuadró el movimiento en un escenario de mayor uso de la inteligencia artificial para inspirarse, planificar y tomar decisiones de viaje, con foco en públicos hispanohablantes y lusohablantes. Según Phocuswright, las reservas online ya representan más de la mitad del mercado turístico latinoamericano, dato que refleja la expansión de los hábitos de compra digitales en la región.
