Maestros del cambio

En la era de la información, las profecías cobran doble valor. La paradoja no resulta tal cuando los que vaticinan son los llamados gurúes, aquellos que, lejos de recurrir a técnicas de adivinación, apelan a toda su experiencia para anticipar lo que indefectiblemente llegará. En el transcurso del congreso Maestros del cambio, desarrollado entre el 4 y el 6 de abril en el Centro Costa Salguero ­simultáneamente a la primera Exposición Internacional E-commerce Business Solutions (ver página 85)­, fueron, justamente, distintos cibergurúes de los tiempos que corren los que brindaron a más de 600 asistentes una variada gama de claves y secretos para abordar los diferentes procesos que involucran a una transacción electrónica y comercial.

Los nueve expertos convocados analizaron temas como management, marketing, estrategia, consultoría y tendencias del comercio electrónico en su modalidad business to business. Fueron Donald Feinberg, de Gartner Group; Tony Rummans, de IBM; Fernando Magliano, de Ernst &Young Argentina; Stewart Morick, de PriceWaterhouseCoopers; Roberto Alvarez Roldán, de Andersen Consulting; Gonzalo Rodríguez Marizcurrena, de McKinsey; Sam Israelit, de Arthur Andersen; Andy Blackburn, de Boston Consulting Group; y Raúl Katz, de Booz Allen & Hamilton.

Futuro y presente se entremezclaron en las charlas de los nueve disertantes. Futuro, porque no pudieron soslayarse las distintas proyecciones que se barajan para las transacciones de comercio electrónico a escala global y regional.

Según Feinberg, director para América latina de Gartner Group, 40% de los gastos realizados por consumidores finales se realizará a través de Internet en el año 2005. El experto destacó que, para la misma fecha, “70% del comercio interempresarial se llevará a cabo a través de la Red”.

Citando ese número, Israelit aventuró que “todas las funciones donde se compra o vende algo, van a tener un mercado digital para atenderlo”. Israelit está a cargo de la división Digital Market Technologies de Arthur Andersen.

Fusión y vértigo

No sólo las cifras reflejan la permanente fusión del hoy y el mañana en materia de e-commerce: el recorrido temático de Morick ­la globalidad del comercio electrónico, la atención mediática en el business to consumer y la explosión actual, aunque subterránea, del business to business– confirma el vértigo que impone Internet y la importancia de desarrollar una estrategia de e-business a conciencia, profunda y, sobre todo, rápida. “Estoy cansado de escuchar la palabra electrónico, ya casi se da por sentado que estamos hablando de esa modalidad”, subrayó el speaker.

Tampoco faltó, por otro lado, el abordaje a un tema crítico: la búsqueda y el reclutamiento de recursos humanos, desarrollado por Alvarez Roldán, socio de Andersen Consulting. “En el mundo de la tecnología, definitivamente es la gente la que hace la diferencia”, definió el especialista en management de la consultora.

“Siempre hay que superar las expectativas de los analistas”, aconsejó Rodríguez Marizcurrena, socio de McKinsey, a las start up que apuestan a una permanencia a futuro en el mercado, refiriéndose además a las guerras de Internet que conoce de cerca, desde su rol de creador de Terra, el portal del grupo Telefónica.

El ciclo se cerró con una videoconferencia en la que se participó desde Mendoza y Córdoba. Katz, socio de Booz Allen & Hamilton, también expuso acerca del tema central del Congreso: la industria business to business y sus implicancias y consecuencias en el país.

La experiencia argentina

De hecho, el Congreso también permitió conocer la experiencia de aquellos que desde el principio apostaron al e-commerce a escala local. Las alternativas tecnológicas de e-business ­punto abordado por representantes Siemens-Itron, el grupo Assa, Telecom y PSINet­ y los distintos trabajos a realizar en el momento de construir un proyecto, fueron los temas desarrollados en los paneles de casos locales.

Los representantes de cuatro empresas punto com ­Dineronet, Plaza Vertical, Oportunidades y Patagon­ fueron quienes desarrollaron los puntos relacionados con los primeros pasos de toda empresa virtual (o con pretensiones de serlo): el plan de negocios y los recursos financieros a obtener para ejecutar dicho plan. Además de, claro, la importancia de hallar la oportunidad que da un mercado.

Desde otras tres empresas ­Netizen, Towers Perrin y Cicmas­ se explicó lo relacionado con la búsqueda de recursos humanos y sus remuneraciones. Y, siempre siguiendo la secuencia que implica la construcción de un proyecto, panelistas de RealMedia, Informix, AltoInvestment y Salutia.com explicaron las estrategias a desplegar en lo que se refiere a la publicidad, el marketing y los contenidos de una firma on line.

Las dudas del cliente y las respuestas empresarias en lo referido a seguridad
y pagos fueron los temas desarrollados por Decidir.com y Hewlett-Packard. Finalmente,
Oca, Office Net y RealDelivery.com revelaron sus experiencias en lo referido
a la logística del producto, el paso que materializa toda compra on
line.