Unilever de Argentina es reconocida no sólo por su significativo ritmo de crecimiento (pasó de facturar US$ 100 millones
hace cuatro años a US$ 700 en el último balance), sino también por sus políticas de capacitación y promoción de sus
recursos humanos. ìSalvo algunos casos muy puntuales, en que trajimos ejecutivos del exterior, pudimos acoplar el
desarrollo del negocio con el de nuestra propia gente, se enorgullece Miguel Angel Queralto, director de Recursos Humanos
de la compañía.
Hace 20 años que la multinacional recluta a sus nuevos cuadros a través de un programa para jóvenes profesionales, y las
necesidades de capacitación de la organización se evalúan a través de dos sistemas: Personnel Planning y el conocido como
Tablas de Reemplazo.
A través del primero de estos instrumentos se planifican la carrera y las necesidades de personal que la empresa va a
requerir durante los próximos años; el resto surge de las evaluaciones y de las Tablas de Reemplazo. Las diferentes áreas de
la organización se reúnen dos veces por año, y se definen cuáles son las personas que pueden ocupar distintas posiciones y
cuáles son las necesidades de capacitación para que dentro de seis meses o un año estén realmente preparadas para ocupar
una posición de mayor nivel.
ìEl talento es lo único que reconocemos, se puede decir que organizamos la compañía sobre la base de la meritocracia.
Cualquier joven profesional puede ser presidente de la compañía en los próximos veinte añosî, asegura Queralto.
La estructura básica de negocios de Unilever se integra con Elida Pond´s, la unidad de productos personales; Lever, la de
limpieza, lavado y suavizante de telas, y una nueva división de alimentos congelados, Iglo, que concentra todas las miradas,
ya que es la primera avanzada fuerte de la corporación en el sector alimentos en la Argentina. La compañía armó un joint
venture con Pepsi y Baesa para vender en la Argentina el té helado Lipton, y también compró la marca Cica.
ìDesde los recursos humanos reconocemos como un activo importante la incorporación de gente que proviene de otra
organización. Con una adquisición se genera cierto proceso que puede crear una sensación de inestabilidad, por eso en
cualquiera de estos casos aplicamos procesos de inducción en los que se informa al personal acerca de todos los cambios y
nuevas políticas, y generalmente hemos tenido éxito en los procesos de integración. Se trata de rescatar los valores de cada
organizaciónî, señala Queralto.
Desde el punto de la vista de la producción, la nueva tendencia apunta a la descentralización: Unilever tenía casi todas sus
plantas en Capital Federal y Gran Buenos Aires, ahora se distribuyen en el interior del país las denominadas Òplantas
dedicadas a un solo producto, que permiten mayor especialización y economía de escala.
Cliente Encantado
Para Queralto, ìlos principales compromisos en lo que hace a la fabricación tienen que ver con higiene industrial y
seguridad ambiental, y por lo tanto se requiere capacitación especial. Nosotros buscamos tener el cliente encantado,
no queremos un departamento de control de calidad, sino que todos los operarios sean autónomos y tengan autoridad
para corregir los malos productos o procesos.
En este proceso, no es un dato menor haber sido nombrados como Innovation Center para América latina en productos
personales (champú y desodorantes), similares a los que funcionan en Inglaterra y París. ìHemos asumido nuevas
responsabilidades que requieren cada vez un mejor nivel, no sólo desarrollar productos localmente sino para toda
Latinoamérica. Con los mismos recursos económicos y tecnológicos, la gente es el factor que hace la diferencia
En la estructura mundial de la empresa, los Innovation Centers coordinan el desarrollo de nuevos productos para los
próximos cinco años, ìporque a uno no se le pueden acabar las ideasî, argumenta Queralto. ìEl cambio hay que generarlo
siendo exitosos.î En la Argentina, la empresa invierte aproximadamente un millón de pesos por año en capacitación.
Además, se puso en marcha un Plan de Calidad Total en el que participan las 3.000 personas que trabajan en la empresa. El
promedio es de 80 horas/hombre por año en capacitación.
De Naranjo
ìSeguimos muy atentamente las promociones de graduados de las universidades, porque es nuestra materia prima. La vía normal
para lograr que vengan los mejores talentos a Unilever ya no es un aviso en el periódico. Hay que ir a buscarlos a las altas casa de
estudios, y no en los últimos años de la carrera, sino al principio, para que los estudiantes que hayan sido seleccionados puedan
empezar a trabajarî, dice Miguel Angel Queralto.
Sin embargo, el debate acerca de la excelencia de la educación superior en la Argentina también se instala en la
multinacional: ìHoy en día podemos tener una economía estable, pero si no producimos algunos cambios sustanciales en el
proceso educativo difícilmente podamos alcanzar metas competitivas que nos permitan desarrollar como país. Se notan los
diferentes niveles de exigencia y de formación entre unas universidades y otras, pero la universidad nacional es una
alternativa importante que ninguna empresa puede dejar de tener en cuentaî.
La compañía recibe aproximadamente a 2.500 jóvenes por año, de los cuales se selecciona una cantidad no determinada
previamente. ìEl cupo no es un factor excluyente, porque la inteligencia es un bien escaso, y no podemos perderla por
atarnos a un númeroî, afirma Queralto. Nos encontramos en el programa de jóvenes profesionales con que hay una gran
falencia en el arte del pensar. Es decir, pueden ser buenos profesionales, pero a veces no saben atacar los problemas
multidisciplinariamente. Queremos gente con un esquema de pensamiento sólido, para que, con la capacitación que
nosotros le damos posteriormente, puedan lograr los mejores niveles dentro de la organización
Noticias
Porter en la Argentina
Michael Porter brindará un seminario en la Argentina el próximo 14 de diciembre en el Sheraton Hotel. ìReinventando la
Estrategiaî es el tema de sus reflexiones acerca de cómo obtener un análisis estructural del sector y posicionar la empresa,
cómo alcanzar ventajas competitivas, establecer una estrategia empresarial vencedora y cómo desarrollar la competencia
internacional de las empresas argentinas.
Informes e inscripción: HSM Argentina, Corrientes 222, 2º piso, teléfono: 314-2002. Fax: 314-1177.
Asistencia Técnica
de la UBA
La Secretaría de Asistencia Técnica de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA ofrece sus servicios para:
sistemas de pasantías académicas
-Programas de asistencia técnica para empresas privadas y públicas
-Programas de investigación estándar y a medida
-Programas de capacitación y desarrollo
-Programas de inserción laboral para jóvenes graduados.
La Secretaría dispone de una base de datos que le posibilita una rápida capacidad de respuesta en función del número de
alumnos, docentes y graduados registrados. En el caso del programa de inserción laboral para jóvenes graduados, por
ejemplo, los postulantes han recibido instrucción teórica y práctica en las áreas de organización, dirección,
comercialización, producción, finanzas, contabilidad, auditoría, costos, recursos humanos, sistemas de información,
economía y matemática aplicada a temas empresarios.
La Facultad de Ciencias Económicas también pone a disposición de las empresas trabajos ya efectuados por sus institutos de
investigación y centros de estudio (de la estructura económica, sobre población, empleo y desarrollo, y estudios de Pymes).
Entre las empresas y organismos usuarios de los servicios de la Facultad se encuentran: Citibank, Ford Argentina, Kpmg,
Telefónica de Argentina y Motorola.
Para consultas o mayor información: Secretaría de Asistencia Técnica y Pasantías, Facultad de Ciencias Económicas,
Universidad de Buenos Aires. Av. Córdoba, 2122 (1120) Buenos Aires, tel.: 374-4472. Fax 49-2992.
Seminario
El estudio de Alberto Pustilnik y Asociados presenta para los meses de noviembre y diciembre un ciclo sobre ìLa empresa,
la crisis, su relación con la administración y el derecho comercial. También se analizarán los diferentes aspectos de la nueva
legislación para sociedades en dificultades. Se llevará a cabo los días jueves de 13:30 a 15. Informes e inscripción: tel.: 774-
2349/ 771-5957.