Por Matía Maciel
Javier Pastorino.
Foto: Diego Fasce
Aunque la consultoría es un área que ya tiene muchos años en la empresa, hace tres que sus directivos decidieron concentrar su atención “en los procesos de negocios”, afirma Javier Pastorino, gerente de la división Business Consulting. Ahora bien, ¿por qué en los procesos? “Ocurre que el mercado demanda mejorar la productividad en los procesos y en su control, entonces nuestro foco está puesto en ayudar a nuestros clientes en ese aspecto. En ese sentido, el conocimiento que Siemens tiene de los procesos industriales desde el punto de vista de la tecnología posiciona a la compañía de una manera única en relación con las consultoras tradicionales”, explica.
–¿En qué se apoya esa diferenciación?
–Nuestra metodología tiene una base de datos y conocimientos de nivel global, lo que nos permite acceder a distintas herramientas de gestión, la posibilidad de obtener información acerca de proyectos similares en diferentes lugares del mundo, la forma en que se implementaron y las lecciones aprendidas.
Los servicios que ofrece Business Consulting son Gestión Estratégica, Gestión de Procesos, Gestión de Calidad, Gestión de Sistemas de Información, Gestión Financiera, Gestión de Recursos Humanos y Balanced Scorecard (o Tablero de Control), una herramienta diseñada a la medida de cada cliente para el monitoreo de planes estratégicos y el control de gestión.
“Además –añade Pastorino–, la empresa cuenta con equipos de profesionales con formación multidisciplinaria, capacitados para gestionar proyectos de manera integral, coordinar grupos de trabajo de distintos niveles y diseñar soluciones a medida. Nuestros servicios están diseñados para distintos tipos de empresas y organizaciones, como por ejemplo, la industria y el comercio, el sector de la salud, los prestadores de servicios financieros, el sector público y las empresas de servicios públicos.”
La división encabezada por Pastorino cuenta a su vez con cuatro unidades de negocios: Comunicaciones, Industria, Soluciones Médicas y Business Services. En tanto, en relación con la estructura de la organización, el directivo explica que la división cuenta, en primer lugar, “con un grupo central que se encarga de las metodologías de trabajo de consultoría –se trata de conocimientos y perfiles profesionales más bien generalistas– mientras que, dentro de las distintas unidades de negocios participan consultores especializados con las tecnologías y las soluciones demandadas por cada cliente”.
–¿Cómo se desarrolla la relación con el cliente?
–La primera etapa está dada por la identificación de la problemática del cliente, por ejemplo, un problema logístico o una dificultad en el área de producción. A continuación se determina el potencial de mejora para la problemática en cuestión y luego se realiza una propuesta de solución. Si bien los tiempos son muy variables, el diagnóstico puede tomar alrededor de dos o tres semanas. Finalizada esa etapa se elabora un plan de acción mucho más concreto donde se le presenta al cliente cuáles serían las medidas necesarias para alcanzar los objetivos de productividad planteados en la etapa anterior. Por último tiene lugar la implementación, que puede ser de dos tipos. La primera está dada cuando los cambios de procedimiento para tener mayores beneficios pueden llevarse a cabo con un bajo nivel de inversión. En tanto, la segunda, se genera cuando resulta necesaria una alta inversión en tecnología, pero que dará lugar a un significativo salto de la productividad.
–¿Cuál es el balance de 2005 y qué metas tienen para 2006?
–El año pasado fue muy positivo. El crecimiento ha sido en dos sentidos, puesto que crecieron las cuentas que ya manejábamos y también sumamos nuevos clientes. La estrecha relación con los clientes permite descubrir nuevas oportunidades de negocios y afianzar los vínculos existentes. En términos de porcentaje podríamos decir que el crecimiento estuvo cerca de 100%. De cara a 2006 nuestro objetivo es mantener esas tasas de crecimiento. Por otra parte, apuntamos a consolidar el trabajo que desarrollamos en la Argentina a fin de replicarlo más tarde en el resto de la región (Mercosur). M
