• En Europa, los alemanes parecen los más fieles al e-commerce. En el extremo opuesto se ubicaron los navegantes de Italia, país con un mayor porcentaje de infidelidad. La conclusión surge de un estudio realizado en el invierno boreal por la empresa de medición de audiencia en Internet, Júpiter MMXI. Es que de noviembre a febrero, los sitios de comercio electrónico de Alemania lograron aquello a lo que aspiran muchas firmas de la Red. Esto es, retener a tres de cada cuatro visitantes, lo que representa 75%. El informe, que analizó la fidelidad en seis países Alemania, Reino Unido, Francia, España, Suiza e Italia situó a Italia con 51,5% de retención de visitantes, en el final del ciber ranking.
• Se afirma que la eficacia de las campañas publicitarias se multiplica en Internet. MSN, la red de servicios on line de Microsoft, IAB (Interactive Advertising Bureau) y ARF (Advertising Research Foundation), concluyeron un estudio sobre sinergias y efectividad de estas campañas combinadas en medios tradicionales y on line. Se estudió una campaña real con la colaboración de Unilever Home & Personal Care y la presentación en Estados Unidos de su Jabón Nutriente Dove dentro de una combinación de medios gráficos, televisión y digitales. Se investigó un año y Marketing Evolution, consultora estadounidense, presentó las principales conclusiones: la publicidad on line en un combinado de medios puede generar un incremento importante de la efectividad de la campaña, ya que permitió apreciar mejores índices de reconocimiento espontáneo y sugerido de marca, de asimilación de atributos del producto e intención de compra.
• Mucho se dijo sobre la facilidad que ofrecía la Web para comparar los precios de distintos productos. Aparecieron herramientas de software dedicadas al tema y creció la expectativa. Pero recientes estudios sobre precios y valores en la Red afirman que hay empresas de Internet que apelan a trucos y anzuelos que el consumidor conoce desde siempre. Por ejemplo, modelos o presentaciones imposibles de comparar entre sí o costos de entrega ocultos. Aunque los trucos no descartan a la Red como promotora de precios inferiores a los del mundo real, los expertos dicen que los consumidores deben ser duchos en materia de ubicar productos, servicios, precios y condiciones. Mark Bergen, de la Universidad de Minnesota advierte que “el público debe estar dispuesto a perder más tiempo en la PC si no en los comercios reales si quiere hacer shopping on line sin perder dinero”.
• Lycos, portal de Internet, despidió a 200 empleados en Europa. Y estos últimos recortes elevan la cifra total en los últimos seis meses a algo más de 500. La última reorganización de Lycos, anunciada en septiembre del 2001, provocó comentarios que acusaban a la empresa de intentar enterrar malas noticias. Se eliminaron varios canales dedicados a la difusión de contenidos, para concentrarse en búsquedas, e-commerce y provisión de correo electrónico. El proceso se aceleró dicen los observadores para llegar al cuarto trimestre con un balance equilibrado, lo que significaría retener solamente áreas de contenido que atraigan publicidad suficiente. Lycos Europe opera en Europa una red de sitios en diez idiomas. Tiene más de 25 millones de usuarios mensuales pero debe competir con el dominio de portales estadounidenses como MSN y Yahoo!
• La recesión afecta a la mayoría de las empresas, aunque las chicas sufren más, ya que no acceden al crédito, no pueden esperar pagos demorados o afirmar su publicidad. Estos obstáculos tienen un costo mayor que mantener un sitio “productivo”, que atraiga nuevos clientes y pedidos, que responda rápido cuando los clientes desean cancelar un servicio o reclamar una entrega, hacer una averiguación o pedir un servicio. Un sitio bien pensado no sólo es la forma más barata de atraer clientes: es un medio eficiente para continuar con la publicidad. Cuando necesitan algún proveedor, muchos consumidores
no van a las guías convencionales, ni reparan en los avisos en los diarios, pero hacen una búsqueda en la Web.