No sólo no molesta sino que, por el contrario, la pregunta del cliente constituye una de las razones de ser de Compaq Global Services, la unidad de negocios que la fabricante de hardware dio a conocer en la Argentina promediando el año y que recibe 30.000 consultas mensuales a través de su call center.
“Crecemos a pesar de la recesión”, señala Daniel Barmat, director de la nueva división, brindando una de las claves que explican las expectativas que tiene la firma en el posicionamiento de esta nueva unidad en la Argentina. “No hay que olvidar que la propuesta se centra en la posibilidad de optimizar las operaciones y bajar los costos”, completa el ejecutivo, subrayando el atractivo que esta iniciativa tiene entre sus potenciales y efectivos clientes.
Compaq no desconoce que los precios de las máquinas se commoditizan ”por la guerra salvaje de precios de productos”, y que la atención del parque instalado constituye una interesante fuente de ingresos, tal como lo demuestra la experiencia global. En concreto, la división representó 16% de la facturación mundial de Compaq (US$ 41.000 millones) en el 2000. Se espera que este año ese porcentaje ascienda a 21% y llegue a 33% para el 2003. En la Argentina, la gigante del hard espera obtener ingresos por este concepto por alrededor de US$ 20 millones. “No hay que olvidar que, según Gartner, el gasto en hardware representa únicamente 15% de los gastos totales anuales en TI”, destaca el ejecutivo.
Esta unidad, que brinda soporte las 24 horas y los 365 días del año, provee servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto en el sector de las grandes empresas, como en los segmentos de Pymes, Soho y hogareño. Según explica su director, Compaq Global Services tiene como misión ayudar y facilitar la arquitectura de los clientes, el diseño, la implementación, la integración, la administración y el soporte de sus infraestructuras de Tecnología de la Información (TI) e Internet para hacerlos más competitivos.
“Nosotros no hablamos de TI sino que hablamos del negocio del cliente”, apunta Barmat. “Las propuestas no son estandarizadas sino que las soluciones son a medida para cada uno de ellos, aunque haya dos que pertenezcan al mismo sector”, asegura el ejecutivo, quien destaca que el core de este emprendimiento consiste en que los clientes bajen los costos propietarios de TI.
Con cobertura nacional, Compaq Global Services está presente en 45 ciudades con técnicos locales y más de 400 técnicos en todo el país. Su inversión en infraestructura ascendió a US$ 2,5 millones y, de acuerdo con Barmat, terminarán el año con un staff de 200 personas, 80 más que las que actualmente trabajan en la división.
“Tradicionalmente, Compaq en la Argentina está considerada como una empresa proveedora de equipos. Ahora, también es una empresa de soluciones”, remata Daniel Barmat, al tiempo que subraya que la oferta de la compañía se produce en respuesta a la demanda: “En la actualidad, los clientes son globales y son ellos los que quieren recibir el mismo servicio y con idéntica calidad dondequiera que estén.”