Por Florencia Pulla
Fernando Barilari
A escala local, Infor puede no tener operaciones gigantes como sus competidores –salta a la mente IBM, líder en soluciones empresariales en la región y en el mundo– pero el tamaño engaña: son la tercera empresa de software para empresas con operaciones en 125 países y clientes –más de 70.000 en todo el mundo– de todas las industrias. Lo que prima en Infor es la sencillez; por eso su especialidad es la facilidad para adquirir, implementar y gestionar plataformas. El foco de la compañía está en la automatización de los principales procesos de negocio y la integración de sus más de 70 aplicaciones.
Fernando Barilari es el Regional Sales Director de la compañía y explica que esa sencillez es un valor de Infor por sobre sus competidores: la implementación total o parcial y la complementariedad con soluciones de terceros la clave para que sus clientes los elijan sin miedo para encarar transformaciones que generan retornos concretos a operaciones grandes y pequeñas.
“El recambio de tecnologías en un momento, si no de crisis, de una economía más restringida, se vuelve importantísimo. Hemos puesto soluciones en el mercado, el año pasado con Infor 10 y en diciembre último con Infor 10X, que marcan un momento de diferenciación con respecto a nuestros competidores. Vamos más allá de la interfase y queremos rediseñar procesos: nuestros clientes no se van a beneficiar de una interfase bonita pero con un producto extremadamente complejo de implementar y mantener detrás. La orden, desde el CEO para abajo, es simplificar la operación y los productos; nuestras soluciones deben ser fáciles de usar”, explica.
Pequeñas inversiones, grandes resultados
Muchas veces las empresas, enfrentadas a la idea de invertir y mejorar procesos o morir, pierden de vista que las transformaciones hercúleas no son la mejor opción. Los CIO, entonces, llevan sobre sus espaldas una dura tarea: cambiar la manera en la que se hacen las cosas radicalmente y rezar para que los empleados se adapten y los retornos aparezcan.
“El del CIO es un rol muy golpeado porque muchos han adoptado soluciones grandes y costosas, con una curva de adopción larga y reciben la presión de los ejecutivos, para cambiar y mejorar los procesos, y de los usuarios, para no atosigarlos con los cambios. La idea es poder simplificar el proceso de adopción en cuanto a complejidad y costos y ofrecerles una alternativa. Si hacer una implementación grande, un reemplazo total, no es una opción, entonces convienen las implementaciones por sectores”, explica.
¿Cómo se logra esto? Mediante la cooperación. Parece contradictorio –porque el negocio de las empresas de software es vender grandes reingenierías de sistemas que ofrecen poca compatibilidad con otros sistemas–, pero Infor apuesta a eso. “Queremos darle al cliente una opción de complementar, con nuestras soluciones, lo que ya tiene. No queremos ser disruptivos; esta idea de que hay que sacar todo para poner lo nuestro. Tenemos una plataforma que se llama ION que se puede conectar a herramientas propias de Infor o también de terceros. Así se ofrece una mejora sobre lo que se tiene sin revolucionar a toda la empresa e incurrir en un gasto que seguramente no está programado”.
En tiempos de crisis conviene, más que la transformación, optimizar. “Cuando la economía crece, la idea es acompañar ese crecimiento. Cuando se contrae el objetivo es optimizar y ahí queremos ser la alternativa en el mercado. Esto no quiere decir que nos cerremos a ser una plataforma completa para las empresas, pero sí basarnos en el enfoque de la cooperación para este momento específico”.
Soluciones específicas, costos reducidos
Infor 10 ION y sus actualizaciones son la respuesta a esta inquietud porque, además de poder incrustarse en plataformas de terceros, provee soluciones específicas para diferentes mercados. En su momento Charles Phillips, CEO de la compañía, había explicado el motivo de esta flexibilización en las herramientas. “Nuestros clientes ya disfrutan de aplicaciones avanzadas con funcionalidades incrustadas para mercados altamente especializados y micro sectores verticales. Infor10 establece un nuevo estándar en la forma de trabajar. Las personas esperan, en su espacio laboral, la misma experiencia de usuario que tienen en su vida diaria como usuarios de Twitter, Facebook y Google. Infor10 junto con Infor10 ION traen esta experiencia al puesto de trabajo. Esta combinación ofrece a nuestros clientes existentes la oportunidad de hacer significativos upgrades y extender sus inversiones en aplicaciones de Infor y les ofrece la nueva forma innovadora de software empresarial que estaban esperando”.
Básicamente, hay soluciones para todos los tamaños y gustos. “Tenemos una mezcla importante de clientes porque hay soluciones para diferentes estratos del mercado. No creemos que el mismo software que se le instala a Boeing para hacer aviones sea efectivo para una empresa que hace salchichas. Buscamos tener soluciones por industria y dentro de ellas, por nivel de requerimientos. Al tener un producto más especializado la adaptación al cliente, la customización, es más baja y por lo tanto, el costo, también. La implementación es más rápida y el proyecto termina siendo más corto”, cuenta Barilari.
Gusto local
¿Qué quieren las empresas argentinas? Después de un crecimiento sostenido de 10 años, muchas compañías –grandes y chicas, tradicionales y modernas– se encuentran con un importante capital y la necesidad imperiosa de mejorar sus prácticas. Hay un atraso respecto a actividades de economías más avanzadas y a la hora de innovar hay que dar el verdadero salto cualitativo.
“Las empresas locales buscan optimizar porque encuentran muy disruptivo hacer un reemplazo total. Este es el momento para hacerlo, sin embargo, y nos sentimos muy cómodos ofreciendo soluciones que se ajustan a estas necesidades particulares. Digamos, cuando se optimiza ya no se habla de una automatización del proceso sino de que el usuario tenga disponible la información más pertinente. Nuestro cliente es un ejecutivo que necesita las herramientas de una plataforma que no falle para hacer cada vez mejor su trabajo. Nuestras soluciones apuntan a eso”, dice Barilari.
Son muchos los clientes nacionales que han apostado a esto. Uno de ellos es Essen Aluminio, la tradicional empresa de productos para la cocina, cuyas cacerolas son un tesoro preciado en las alacenas argentinas; un objeto que, como las joyas, se pasa de generación en generación. Carlos Chimeno es el gerente de IT regional de la compañía. Con una inversión de $1,2 millones lograron implementar dos soluciones desde 2010 a esta parte en la Argentina, principalmente, pero también en Bolivia y Uruguay. En nuestro país incluyó a las áreas de ventas, marketing, compras, administración contable, comercio exterior y producción.
“El proceso de implementación fue unas de las claves del éxito del proyecto. La empresa traía a cuestas varias implementaciones fallidas de otros software y no queríamos correr la misma suerte. Formamos un equipo de usuarios líderes, minuciosamente seleccionados para que se vieran involucrados desde un principio en el proyecto y trasladaran el compromiso al resto de los equipos. En nuestro caso hicimos una implementación totalmente nueva. Antes tenía un software de gestión solo para la parte contable y el resto usaba aplicaciones sin integración a una misma plataforma”, cuenta Chimeno.
Luego de la implementación –resistida por algunos, al principio, pero vivida con bastante naturalidad para la mayoría– Chimeno marca algunos beneficios en el negocio. Los enumera: “Por un lado, permitió a la empresa aumentar sus eficiencias operacionales y, por lo tanto, mejorar la productividad. Por el otro, se logró un mejoramiento de la comunicación entre todas las áreas y una visibilidad clara de la situación de la empresa para la toma de decisiones efectivas”. En síntesis: una integración total de la empresa para lograr acceder a información integrada, precisa y actualizada.
En Essen no miraron atrás. “Nuestra empresa necesita de la tecnología como los seres humanos necesitan del oxígeno. Es vital para nuestro negocio. Para esto, estamos en la búsqueda constante no solo de nuevas tecnologías sino cómo hacer desde IT mas fácil el negocio explotando las tecnologías actuales”, finaliza.
