Delenio, consultora argentina especializada en procesos comerciales, automatización e inteligencia artificial aplicada a PyMEs, atraviesa una etapa de expansión regional con foco en Chile y México. La firma fue fundada en 2004 por Emiliano Marchiori y sumó en 2022 a Mauro Zicarelli, actual CEO y socio, con el objetivo de ampliar la metodología Delenio 3.0 y sumar soluciones para que más empresas accedan a su propuesta.
Con más de 1.000 proyectos y más de 800 empresas acompañadas en siete países, la compañía plantea un modelo de trabajo basado en co-creación con el cliente, profesionalización comercial y “escucha activa”. Marchiori encuadra esa mirada con una definición: “Comerciar es una de las actividades más humanas que existen”, dijo Emiliano Marchiori, fundador de Delenio. En ese enfoque, el comercio excede el cierre de operaciones e incorpora la interpretación de necesidades, la detección de problemas y la construcción de confianza.
La incorporación de Zicarelli marcó una nueva etapa de crecimiento. “Siempre me obsesionó saber por qué algunas empresas logran crecer comercialmente y otras quedan atrapadas en estructuras improvisadas”, dijo Mauro Zicarelli, CEO y socio de Delenio. Según datos de la propia firma, el 65% de sus *leads* llega por recomendación, mientras que un 90% aceleró la captación de nuevos clientes con sus servicios y un 85% incrementó facturación y profesionalizó procesos comerciales.
La metodología Delenio 3.0 se presenta como el resultado de un recorrido de más de dos décadas orientado a transformar conocimiento comercial en procesos replicables sin perder el componente humano. La primera etapa se apoyó en el expertise individual; la segunda, en la sistematización de prácticas y la conversión de experiencia en metodologías. La tercera pone el foco en la adopción sostenida de cambios mediante co-creación e implementación colaborativa, con equipos propios integrados con los equipos internos de cada cliente.
En el plano tecnológico, la consultora utiliza el concepto de “asistencia artificial” para describir el rol de la inteligencia artificial como herramienta de acompañamiento y amplificación de capacidades humanas, más que como reemplazo automático de decisiones. “La tecnología acelera procesos, pero el problema sigue siendo entender qué le pasa al cliente”, dijo Emiliano Marchiori, fundador de Delenio.
La expansión regional es uno de los objetivos de esta etapa. Delenio ya trabajó desde Argentina con empresas y operaciones vinculadas a distintos mercados latinoamericanos, acompañando a filiales regionales de sus clientes, y ahora busca avanzar hacia una internacionalización con presencia comercial y desarrollo directo en otros países. En ese proceso, la compañía apunta a profundizar su desembarco en Chile durante los próximos meses y en México hacia fines de año; España también figura dentro de su radar. Zicarelli señaló que el desembarco en cada mercado obliga a adaptar procesos, lenguajes y dinámicas comerciales, con diferencias culturales que impactan en tiempos de decisión, construcción de confianza y expectativas de seguimiento.
