La comunidad aeroportuaria del Aeropuerto Internacional de Ezeiza participó el 17 de abril de una jornada de capacitación integral sobre autismo, realizada en la Sala Islas Malvinas. La actividad se desarrolló en el marco del Mes de la Concientización sobre el Autismo y estuvo dirigida a los actores que tienen trato directo con pasajeros.
El objetivo fue optimizar la cadena de accesibilidad dentro de la terminal y estandarizar pautas de atención y asistencia para garantizar una experiencia fluida y empática para pasajeros dentro del espectro autista. La capacitación se enfocó en criterios de trato y en aspectos operativos del recorrido aeroportuario, con énfasis en la coordinación entre los distintos puntos de contacto.
La jornada contó con la participación de la Dra. Natalia Barrios, médica psiquiatra especialista en autismo, quien brindó recomendaciones para el trato y la asistencia técnica. El encuentro también incorporó testimonios de familiares, orientados a aportar una perspectiva basada en experiencias personales y en los desafíos cotidianos que pueden presentarse en el entorno aeroportuario.
Por la dinámica de 24 horas de la actividad aeroportuaria, la capacitación se organizó en tres turnos y con modalidad híbrida, con el objetivo de alcanzar a la mayor cantidad de personal operativo posible. Los horarios previstos fueron 09:30 hs., 15:00 hs. y 22:45 hs.
La iniciativa se inscribió en una secuencia de acciones previas vinculadas a accesibilidad. En 2024 se realizó una recorrida por los puntos críticos del customer journey junto al activista Ian Moche, y en 2025 se llevó adelante el evento “Aeropuertos Accesibles” junto a la Red de Turismo Accesible.
“Trabajamos para que la cadena de accesibilidad sea sólida en cada eslabón del aeropuerto”, dijo Julieta Sacaramella, jefa de Sustentabilidad de Aeropuertos Argentina.
En ese marco, la empresa sostuvo el protocolo Amo Viajar, que brinda asistencia a personas enmarcadas en la Condición del Espectro Autista (CEA). El esquema comenzó a funcionar en 2019 en Ezeiza, se extendió en 2021 a Aeroparque y desde 2022 se aplica en todo el país. Se registraron más de 5000 asistencias; solo en 2025 se realizaron 2982.
El protocolo establece un procedimiento de coordinación de prioridad de atención al pasajero entre el operador aeroportuario y organismos y empresas que operan dentro del aeropuerto, como la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA), la Dirección General de Migraciones, la Dirección General de Aduanas y Sanidad de fronteras, además de organismos de control, empresas de seguridad operativas y líneas aéreas. La prioridad de paso para el pasajero y su grupo familiar no implica quedar eximidos de los controles de seguridad.
Además, desde 2025 está disponible en Ezeiza un espacio sensorialmente controlado, diseñado para proporcionar tranquilidad y reducir la sobrecarga de estímulos.
