Juan Francisco Retali, especialista y consultor comercial mendocino, presentará en Mendoza su segunda obra literaria, “El Poder de la Cercanía: La ventaja invisible detrás del crecimiento de los negocios en Latinoamérica” (Edición 2026). El lanzamiento oficial se realizará el miércoles 17 de junio a las 20:00 hs en la Nave Cultural.
El libro plantea que, frente al avance de la automatización tecnológica, la proximidad real con el cliente se vuelve una herramienta clave para garantizar la sostenibilidad empresarial. La propuesta se dirige a sectores minoristas, gastronómicos y de servicios, con foco en la emocionalidad del cliente como variable de gestión.
La obra incluye un prólogo de Julián “Gaita” González, referente de Experiencia del Cliente (CX) en Latinoamérica, y suma perspectivas regionales como las de Celia Zunini. Ese marco acompaña un análisis de un mercado que, según el enfoque del autor, cambió drásticamente con la masificación de los formatos *express* y el peso de las plataformas digitales.
Uno de los ejes centrales es la idea de que “Cuando cumplir ya no alcanza”, a partir de lo que Retali denomina la “Regla del Derecho Adquirido”. En esa lectura, los pilares tradicionales —precio, calidad y atención— dejaron de ser diferenciales y pasaron a constituir el piso mínimo que el consumidor exige. En el escenario actual, el cliente da por sentada una atención cordial o un producto correcto, por lo que cumplir estándares básicos ya no genera impacto ni recordación.
El autor también advierte que el minorista local compite contra los mejores estándares globales por el acceso inmediato a la información. En ese contexto, plantea que la ventaja competitiva no se define por la escala logística ni por la guerra de precios, sino por la capacidad de construir un vínculo emocional. El texto se apoya en indicadores actuales que señalan que hasta el 95% de las decisiones de compra están impulsadas por impulsos emocionales.
Además del planteo conceptual, el libro se estructura como un manual metodológico de aplicación inmediata para empresarios, hoteleros y gastronómicos. Entre las herramientas que introduce figuran la Teoría de la Venta Contextual, para clasificar las interacciones según el estado del cliente, y el Organigrama de Proximidad Circular, un esquema operativo que desplaza estructuras jerárquicas rígidas para ganar velocidad de respuesta en el mostrador.
Otro aporte es la Matriz de Auditoría de las 5 Capas, que propone un examen de coherencia institucional desde la “Capa 0”, definida como el alma de la organización, y recorre dimensiones sensoriales, humanas, de procesos y digitales. En ese recorrido, Retali sostiene que “nadie puede brindar hacia afuera lo que no recibe internamente”.
