El miércoles 14 de octubre, Ecosistemas Global y WiseCX realizarán el webinar gratuito “De la experiencia del cliente al crecimiento: cómo convertir cada interacción en una oportunidad”, una edición de Connected Solutions 2026 centrada en cómo transformar conversaciones con clientes en oportunidades concretas de negocio.
El encuentro será virtual, en español, y se desarrollará a las 14 hs de Argentina y Chile (11 hs de México). La convocatoria está abierta a profesionales de toda Latinoamérica, con inscripciones disponibles hasta el 12 de octubre.
La propuesta parte de situaciones habituales en la atención: consultas sobre productos, dudas que demoran una compra o conversaciones que quedan sin seguimiento. El foco estará puesto en cómo aprovechar ese intercambio para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, desarrollar una gestión comercial más proactiva.
Casos y métricas del mercado mexicano
La presentación estará a cargo de David Cabrera, CEO y cofundador de WiseCX, quien expondrá casos de Garmin y Devlyn en México. El abordaje se concentrará en cómo transformar la gestión de los equipos de atención y utilizar datos provenientes de conversaciones para identificar oportunidades comerciales.
Entre los resultados publicados sobre esas experiencias, Garmin registra aproximadamente un 40% de conversión en acciones de recontacto segmentadas según los obstáculos detectados durante la conversación de compra. En el caso de Devlyn, se reporta una disminución del abandono de conversaciones del 61% al 35%, equivalente a una diferencia de 26 puntos porcentuales.
“Cómo transformar las conversaciones con clientes en oportunidades concretas de negocio”, dijo David Cabrera, CEO y cofundador de WiseCX.
Moderación y perfiles convocados
La moderación estará a cargo de Rodrigo Cabot, gerente de Desarrollo de Negocios, Alianzas y Estrategia Tecnológica de Ecosistemas Global. El intercambio buscará articular experiencia del cliente, tecnología y decisiones de negocio para comprender mejor las necesidades de los consumidores y traducir ese conocimiento en acciones, con foco en experiencias y decisiones que permitieron conectar la atención con objetivos comerciales.
El webinar está dirigido a líderes de experiencia del cliente, marketing, tecnología, innovación, ventas y negocio, además de responsables de atención, ventas y comercio electrónico interesados en aprovechar el conocimiento de sus clientes para mejorar la gestión y generar oportunidades de crecimiento.
“La conversación será moderada por Rodrigo Cabot”, dijo Rodrigo Cabot, gerente de Desarrollo de Negocios, Alianzas y Estrategia Tecnológica de Ecosistemas Global.
