El 66,5 % de los argentinos encuestados utiliza más servicios financieros digitales que hace tres años, de acuerdo con un nuevo reporte de SoFi Tech Solutions que se publicará próximamente. El relevamiento describe un cambio de hábitos en la Argentina y en otros mercados de Latinoamérica, con consumidores que combinan bancos, billeteras y otras plataformas según su conveniencia.

El estudio caracteriza este escenario como una “banca impulsada por la demanda”, en la que los usuarios conforman ecosistemas financieros a medida y evalúan de manera continua a sus prestadores en función de la experiencia concreta de uso. En ese marco, la infraestructura de pagos y los servicios digitales pasan a ser un factor central para competir por preferencia y permanencia.

Inmediatez y experiencia como estándar

Entre los principales hallazgos, el reporte señala que la inmediatez y la experiencia de uso están redefiniendo las expectativas. La mayoría de los usuarios espera poder gestionar la totalidad de sus tareas financieras directamente desde su smartphone y considera indispensable que los pagos se procesen de manera instantánea, las 24 horas y los siete días de la semana.

En este contexto, Gerardo Aguzzi, vicepresidente de Delivery & Client Success para Latinoamérica en SoFi Tech Solutions, vinculó el avance de los pagos con la posibilidad de alternar soluciones: “Los pagos móviles e instantáneos han permitido a los consumidores argentinos y de la región combinar distintas soluciones financieras según su conveniencia”.

Menor fidelidad y confianza como pilar

El reporte también registra una pérdida de peso de la fidelidad hacia las marcas. Más de la mitad de los encuestados no siente una fidelidad sólida hacia su principal proveedor financiero, y a muchos usuarios les resulta indiferente si el servicio proviene de un banco, un comercio minorista o una plataforma tecnológica.

Aguzzi relacionó esa dinámica con la necesidad de adaptación de los actores del sistema: “los bancos, las empresas fintech y las plataformas de pago deben replantearse cómo satisfacer sus demandas”.

Aunque el estudio observa que los usuarios esperan encontrar herramientas financieras integradas en sus aplicaciones cotidianas, también remarca que la confianza sigue siendo el factor decisivo para retenerlos. En particular, los encuestados identificaron a las alertas proactivas contra el fraude como la funcionalidad esencial más crítica.

El reporte marca, además, diferencias regionales. En México, los usuarios muestran una mayor dependencia de un único proveedor (52,7 %), junto con una demanda insatisfecha. En Colombia, el 65,7 % de los consumidores prefiere aplicaciones financieras o billeteras digitales porque las considera más rápidas y sencillas.