Cognizant conformó el OpenAI Frontier Capability Group, una organización global que reúne a más de 25.000 profesionales dedicados a ofrecer a sus clientes productos de OpenAI, incluidos Codex y ChatGPT. El objetivo es ayudar a las empresas a aplicar modelos de inteligencia artificial (IA) en la forma en que desarrollan software, atienden a sus clientes y gestionan sus operaciones diarias.
La iniciativa parte de un diagnóstico operativo: el acceso a modelos avanzados dejó de ser el principal freno para muchas organizaciones. El desafío, en cambio, pasa por contar con profesionales calificados capaces de integrar esos modelos en los sistemas de los que dependen los negocios. En ese marco, la compañía indicó que viene desarrollando capacidades internas: más de 21.000 empleados obtuvieron más de 40.000 insignias de OpenAI, otorgadas tras completar itinerarios de aprendizaje sobre tecnologías de esa firma.
“Estamos destinando a más de 25.000 de nuestros empleados a impulsar ese cambio“, dijo Ravi Kumar S, director ejecutivo de Cognizant.
Implementación y formación
El nuevo grupo incorpora una estructura enfocada en crear y sostener el funcionamiento de sistemas basados en OpenAI para clientes. Se prevé que ese trabajo se apoye en el modelo de fuerza laboral Frontier de Cognizant, con el que desarrolla ingenieros certificados Frontier y operadores comerciales Frontier acreditados directamente por empresas que siguen el modelo.
En paralelo, la empresa suele probar nuevos enfoques dentro de su propia organización antes de implementarlos con clientes. En esa línea, sus equipos de ventas y de éxito del cliente ya utilizan una solución basada en modelos de OpenAI para buscar y aprovechar nuevas oportunidades. Para los clientes, esto implica que el trabajo del grupo puede partir de métodos probados a gran escala dentro de una empresa global.
“OpenAI está ayudando a las empresas a replantearse fundamentalmente su forma de operar”, dijo Dali Rajic, director de Ingresos de OpenAI.
Tres focos iniciales
El grupo tendrá tres áreas de enfoque iniciales: ingeniería de software nativa de IA con Codex, modernización de aplicaciones y operaciones de cliente basadas en agentes. En el primer eje, Codex está diseñado para ayudar a los ingenieros a escribir, probar y distribuir código nuevo.
En modernización, utilizará Cognizant Application Modernizer, impulsado por modelos de OpenAI, a lo largo de todo el ciclo de vida: desde la ingeniería inversa de código heredado de mainframe hasta la generación de código nativo de la nube. Los ingenieros revisan cada decisión importante, respaldados por la experiencia de Cognizant en modernización de sistemas mainframe para más de 500 clientes.
Como referencia de resultados, en una empresa biofarmacéutica global Cognizant participó en el diseño de un asistente empresarial basado en OpenAI que integra búsqueda, creación de contenido, traducción y aprobaciones en un solo lugar: gestionó más de 5 millones de conversaciones y redujo el tiempo de creación de contenido en 60%.
