La planificación de turnos y la asignación de personal en centros de distribución se volvió un punto crítico para las cadenas de suministro, en un escenario de operaciones más dinámicas y con variaciones diarias en la demanda. La incorporación de automatización, herramientas de optimización digital e inteligencia artificial (IA) está modificando la organización del trabajo y las competencias requeridas en procesos logísticos.

Un estudio de Easy Metrics, divulgado en octubre de 2025 por Supply & Demand Chain Executive, ubicó a la organización de los turnos entre los aspectos sensibles del sector. El relevamiento indicó que cerca de la mitad de los líderes de bodegas encuestados ajusta la dotación o los horarios de trabajo al menos una vez por semana, mientras que un 25 % realiza cambios de manera diaria. Entre los principales desafíos operacionales, identificó la escasez de trabajadores (42 %) y las fluctuaciones en el volumen de pedidos (39 %).

La complejidad se incrementa en centros de distribución, donde las necesidades de personal varían según el volumen de pedidos, los plazos de despacho y las características de cada proceso. La recepción de mercadería, la preparación de productos, el embalaje y los envíos requieren competencias distintas y niveles de cobertura específicos, lo que obliga a coordinar disponibilidad y perfiles en función de prioridades que pueden cambiar jornada a jornada.

De la dotación al perfil requerido

En ese marco, contar con una dotación suficiente no siempre garantiza que cada área tenga los perfiles adecuados en el momento necesario. Las ausencias, los descansos, las restricciones laborales y las variaciones de la demanda agregan variables a una planificación que, cuando depende principalmente de ajustes manuales, puede resultar más difícil de adaptar. Federico dos Reis, CEO de INFORM para Latinoamérica, sostuvo: “La planificación de turnos y su gestión diaria se convierten en una variable estratégica”, en relación con la continuidad operacional y las exigencias del negocio.

Optimización digital y reducción de tiempos

Las herramientas digitales de planificación integran variables como cargas de trabajo, competencias, horarios, descansos y ausencias. Ese enfoque permite anticipar brechas de cobertura, comparar escenarios y ajustar la asignación de personal según las necesidades de cada jornada.

Para dos Reis, la digitalización también conecta la gestión de personas con el desempeño operacional: “Las compañías necesitan herramientas que les permitan anticipar escenarios”, comentó. En este contexto, INFORM desarrolló WorkforcePlus, una solución de gestión y planificación de personal con más de una década de aplicación en operaciones de sus clientes.

La compañía indicó que esta tecnología posibilitó reducir hasta en un 70 % el tiempo dedicado a programar turnos. Además, el ejecutivo proyectó que la IA tendrá un papel cada vez más relevante en la automatización de estas tareas, liberando tiempo para la gestión de personas y el seguimiento de los requerimientos operacionales.