DXC Technology presentó inversiones y soluciones orientadas a que las aseguradoras modernicen operaciones críticas, mejoren la productividad y adopten inteligencia artificial sin alterar los sistemas de los que dependen sus negocios. Los anuncios se dieron a conocer en el DXC Connect Insurance Executive Forum, realizado en Londres, y se inscriben en la estrategia “Protect, Extend, Transform” y en el enfoque “Smart AI”, que plantea el uso de IA con gobernanza, supervisión humana y rendición de cuentas.
“Las aseguradoras se ven presionadas para modernizarse más rápidamente, aprovechar nuevas oportunidades gracias a la inteligencia artificial y responder a las cambiantes demandas del mercado sin alterar los sistemas que gestionan sus negocios”, señaló Ray August, presidente de Software de Seguros y Servicios de Procesos Empresariales de DXC Technology.
Plataforma y configuración
Uno de los ejes fue la ampliación de capacidades de Assure Platform. La plataforma está diseñada para respaldar la estrategia “Assure Architecture” y reúne servicios de plataforma, servicios de seguros, integraciones y el enfoque Smart AI. En ese marco, la compañía incorporó Assure Configuration Manager, una funcionalidad orientada a configurar, ensamblar e implementar componentes de Assure Architecture de manera más eficiente.
El despliegue basado en low-code y orientado a la configuración apunta a reducir la complejidad y el esfuerzo necesarios para introducir nuevas funcionalidades. Con ese esquema, las aseguradoras pueden acelerar el acceso a servicios conectados, automatización e innovación en inteligencia artificial, con foco en responder con mayor rapidez a requisitos empresariales cambiantes y a necesidades operativas.
Automatización con Smart Apps
Otro componente central fueron las Assure Smart Apps, aplicaciones basadas en inteligencia artificial diseñadas para funcionar junto con sistemas existentes. El objetivo es automatizar procesos y mejorar el flujo de información y la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida del seguro, desde la interacción con el cliente y la gestión de pólizas hasta la suscripción, la tramitación de siniestros y las operaciones.
En la implementación, el planteo es comenzar por una prioridad empresarial concreta, demostrar un valor cuantificable y ampliar capacidades con el tiempo en ámbitos como suscripción, gestión de siniestros, intermediación, distribución y operaciones. Desde su presentación inicial hace un año, DXC sumó 18 clientes de Smart Apps que prestan servicio a más de 450 aseguradoras y amplió la adopción de Assure a más de 275 clientes. A gran escala, estas capacidades permitieron realizar más de 750.000 transacciones automatizadas, poner en marcha más de 70 agentes y extraer digitalmente más de dos millones de páginas.
Las Smart Apps también se implementan en las operaciones de BPS (Business Process Support) de Life & Wealth de DXC, que gestionan 11 millones de pólizas y procesan más de US$ 11.000 millones en pagos al año, en el marco de 300.000 reclamaciones anuales.
En paralelo, la compañía manifestó su intención de reforzar capacidades para el mercado londinense al combinar Assure Platform con desarrollos de la London Market Core Platform (LMCP), con el objetivo de modernizar flujos críticos para mejorar conectividad, visibilidad y control operativo, manteniendo continuidad, resiliencia y seguridad. “DXC ayuda a los clientes a modernizarse según sus propias condiciones”, agregó August.
