Gupshup lanzó Voice AI Platform, una consola de autoservicio para crear y gestionar agentes de voz con inteligencia artificial capaces de administrar llamadas telefónicas de principio a fin. La iniciativa amplía su plataforma de interacción desde la mensajería hacia la voz y permite integrar atención al cliente, ventas y operaciones en la misma infraestructura que las empresas ya utilizan para WhatsApp, RCS y SMS.
La herramienta apunta a automatizar distintos tipos de comunicaciones. Entre los casos de uso mencionados se incluyen la resolución de llamadas de soporte, la calificación y conversión de clientes potenciales, y llamadas operativas vinculadas con la programación de citas, la verificación y los recordatorios de pago. El objetivo es que los equipos humanos concentren su tiempo en conversaciones que requieren intervención de una persona.
Configuración y control de los agentes
La plataforma gestiona el ciclo de vida de los agentes mediante una interfaz sin código basada en indicaciones (prompts). Las empresas pueden configurar la voz, el idioma, la base de conocimientos, las indicaciones del sistema y los flujos de trabajo del agente, y luego conectarlo con las herramientas que utilizan sus equipos.
Antes de la puesta en marcha, los equipos definen límites de seguridad, realizan simulaciones y validan el comportamiento mediante pruebas con comparación entre modelos. Una vez implementados, los módulos de análisis registran tasas de éxito, satisfacción y uso del idioma, y aportan transcripciones, historial de conversaciones y registros de depuración para su revisión.
Integración con telefonía y flexibilidad de modelos
Entre los puntos destacados, la compañía plantea que la voz funciona como extensión de los canales ya disponibles (WhatsApp, RCS y SMS), lo que permite combinar voz y mensajería a lo largo del recorrido del cliente. Además, incorpora compatibilidad con telefonía, con canales de voz PSTN y WhatsApp, implementación local y en la nube, y la opción de aportar infraestructura PSTN propia.
También ofrece flexibilidad para elegir proveedores de conversión de voz a texto, de texto a voz y modelos de lenguaje grande (LLM), en lugar de un paquete predefinido. En términos de escala, Gupshup afirma que impulsa la interacción con clientes de más de 50.000 empresas en más de 100 países y más de 25 sectores, con 10.000 millones de interacciones mensuales, incluidas 500 millones de llamadas de voz por mes.
Beerud Sheth, cofundador y director ejecutivo de Gupshup, sostuvo: “La IA de voz facilita el acceso universal, llegando a todos los usuarios”. En la misma línea, agregó: “En ambos casos, permite reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción”.
La Voice AI Platform ofrece 100 minutos de crédito para pruebas y un precio que parte de US$ 0,035 por minuto (3,50 INR). Está disponible para empresas en voiceai.gupshup.io y la compañía canaliza más información en www.gupshup.ai.
