El Sistema de Atención de Emergencias que administra entre 8.000 y 10.000 llamadas diarias al 911 incorporó una infraestructura de alto rendimiento con inteligencia artificial para optimizar el procesamiento y la gestión de comunicaciones críticas. La implementación combina tecnología de Lenovo con la operación de Soflex S.A., y apunta a acelerar el tratamiento de información en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y el despacho de móviles.
La modernización se realizó mediante la incorporación de workstations Lenovo PX, equipadas con cuatro placas gráficas Nvidia RTX PRO 6000 Blackwell Max-Q con 96 GB de memoria VRAM. La infraestructura quedó diseñada para ejecutar modelos de inteligencia artificial de lenguaje (LLMs) de manera local, con el objetivo de sostener alto rendimiento, baja latencia y privacidad de los datos, sin depender de servicios externos para cada consulta.
Antes de la implementación, el principal desafío era agilizar el procesamiento de información durante la llamada. Los operadores debían escuchar al llamante, registrar manualmente los datos y consultar en simultáneo distintas bases, una dinámica que generaba demoras y aumentaba la carga operativa. Además, la extracción manual de información crítica —como patentes, números telefónicos o CBU— incrementaba el riesgo de errores y reducía la capacidad de concentrarse plenamente en la conversación con quien solicitaba asistencia. En ese esquema, el tiempo necesario para elaborar un resumen del incidente y cruzarlo con antecedentes disponibles impactaba directamente en la velocidad de despacho de los móviles de emergencia.
Con la nueva solución, el sistema genera automáticamente transcripciones y resúmenes ejecutivos en tiempo real, identifica información relevante durante la comunicación y cruza esos datos con el historial de denuncias disponible en la plataforma. De ese modo, los operadores acceden de forma instantánea a un resumen estructurado del incidente, pueden incorporar contexto del caso y reducen el tiempo dedicado a tareas administrativas.
Tras la puesta en marcha, el Sistema de Atención de Emergencias reportó reducción significativa del tiempo destinado a la transcripción manual de llamadas, mayor precisión en la identificación y validación automática de datos críticos, acceso inmediato al historial de denuncias para detectar antecedentes y patrones sin interrumpir la atención, y disminución del tiempo requerido para verificar información al evitar volver a escuchar grabaciones. También se indicó un mayor foco de los operadores en la atención del usuario y en la gestión de cada emergencia.
La capacidad de procesamiento local de las workstations busca, además, fortalecer la continuidad operativa del sistema, al permitir mantener un alto nivel de disponibilidad ante picos de demanda o eventuales interrupciones de conectividad. “En situaciones de emergencia, cada segundo cuenta”, dijo Diego García, gerente de SMB y Canales de Lenovo Argentina.
“La incorporación de la infraestructura Lenovo nos permitió automatizar procesos”, dijo Federico Mendoza, gerente de infraestructura de Soflex SA.
