Gurú presentó Luna, una asistente virtual con inteligencia artificial (IA) integrada a su plataforma de gestión, con el objetivo de facilitar los primeros pasos de las PyMEs en la incorporación de esta tecnología. La herramienta ofrece acceso de prueba gratuito y apunta a que los negocios puedan familiarizarse con la IA para vender más, responder mejor y optimizar su operación.
La iniciativa se enmarca en un proceso de adopción desigual de la IA generativa en la región. En América Latina, solo el 8,7% de las organizaciones alcanzó un nivel avanzado de implementación de esta tecnología. En el segmento de las PyMEs, la falta de tiempo, conocimiento y orientación aparece como una de las barreras para incorporarla al trabajo cotidiano.
En ese contexto, la compañía definió un reposicionamiento de su propuesta: dejar de centrarse únicamente en la digitalización para asumir un rol orientado a acompañar a los negocios en la adopción de inteligencia artificial. El planteo parte de una dificultad operativa concreta: para una PyME ya no alcanza con tener presencia online a través de una página web, redes sociales y canales digitales activos si la gestión diaria no sostiene tiempos de respuesta y seguimiento.
La dinámica cotidiana de atención y ventas se volvió un punto crítico. La empresa describió situaciones frecuentes como consultas que quedan horas sin respuesta, potenciales clientes que se pierden entre mensajes de WhatsApp y falta de tiempo para hacer seguimiento de una oportunidad. En ese marco, identificó como desafíos “responder rápido, ordenar consultas, administrar mejor el tiempo y sostener la operación mientras se busca crecer”.
Luna se integra a la plataforma de gestión de gurú y fue diseñada para simplificar la adopción de IA entre PyMEs. La propuesta busca que la tecnología se aplique a tareas vinculadas a la gestión comercial y operativa, con foco en mejorar la respuesta a clientes y ordenar el flujo de consultas.
El lanzamiento también se apoya en una lectura más amplia sobre el impacto de la IA en las organizaciones. La inteligencia artificial ya está transformando la forma en que las empresas trabajan, venden, atienden a sus clientes y gestionan sus operaciones, y el desafío pasa por dejar la etapa de experimentación para incorporarla en el día a día.
“La inteligencia artificial no debería ser una ventaja reservada para las grandes empresas”, señaló Santiago Nieto Orbe, director comercial para Latinoamérica de gurú. “Nuestro desafío es democratizar su acceso y ayudar a que cada PyME pueda incorporarla de una manera simple, cercana y aplicable a su realidad”, agregó.
