El 43% de los usuarios resultó víctima de hackeos o fraudes de identidad durante 2025 y los primeros meses de 2026, según la *Encuesta de Seguridad Digital 2026* elaborada por CertiSur junto a D’Alessio IROL. El estudio consolidó respuestas de 500 adultos y ubicó a la suplantación de identidad o *phishing* como la modalidad con mayor número de reportes.
El relevamiento se desarrolló en un contexto en el que las principales inquietudes ciudadanas se repartieron entre la incertidumbre por la situación económica (65%) y la inseguridad o delincuencia (61%). En paralelo, los registros demográficos del estudio estimaron que la penetración de Internet alcanza a 41,2 millones de usuarios, equivalentes al 90% de la población.
En ese ecosistema de conectividad, el 43% de los individuos generó o recibió un contrato en línea durante el último período, lo que implicó una suba de 15 puntos porcentuales frente a los indicadores de 2025. Sin embargo, el 80% de las personas encuestadas afirmó no contar con procedimientos técnicos para detectar alteraciones en la autenticidad de documentos digitales. Además, el 76% declaró desconocer los pasos formales para iniciar reclamos ante problemas en la recepción o validación de archivos.
Los canales más reportados para los ataques vinculados a suplantación de identidad se concentraron en WhatsApp, con el 31% de los casos. Le siguieron el correo electrónico (23%) y los llamados telefónicos (20%). “Durante muchos años el desafío estuvo puesto en lograr que las personas adoptaran los canales digitales”, dijo Néstor Markowicz, COO de CertiSur.
El informe también midió un retroceso en la confianza hacia organizaciones para prevenir fraudes digitales. El porcentaje de usuarios que confía en la prevención por parte de empresas y bancos pasó del 83% en 2025 al 40% en 2026. Ante ese escenario, el 48% de la muestra adoptó medidas de seguridad y el 17% detuvo operaciones en determinadas plataformas web. Entre las herramientas de prevención más utilizadas se mencionaron el uso de contraseñas (91%), la inhabilitación de archivos provenientes de correos desconocidos (76%) y la autenticación mediante SMS (59%).
En cuanto a la adopción de Inteligencia Artificial, el 91% de la población conectada utiliza productos o servicios con esta tecnología y el 70% opera con plataformas de formato generativo. Las actividades delegadas incluyeron la búsqueda de datos (81%), la resolución de tareas laborales (47%) y la redacción de textos (39%). Aun así, el 81% asoció estas herramientas con un incremento del riesgo de fraude y el 40% expresó desconfianza sobre la privacidad de la información provista; en consecuencia, el 87% solicitó intervención humana para supervisar decisiones algorítmicas. “La inteligencia artificial está acelerando la transformación digital”, dijo Armando Catarralá, CTO de CertiSur.
