Avianca amplió las medidas de protección para pasajeros con reservas activas en la ruta Bogotá–Caracas–Bogotá, en el marco del terremoto ocurrido en Venezuela. El alcance contempla tiquetes para volar entre el 24 de junio de 2026 y el 1 de julio de 2026, y habilita alternativas para reorganizar el viaje o desistir, sin costo adicional.
La primera opción es la reprogramación de la fecha de viaje. Los clientes podrán cambiar la fecha de su vuelo “hasta el 31 de agosto de 2026”, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria, aunque sujeto a disponibilidad. La medida busca dar flexibilidad a quienes necesiten modificar su itinerario dentro de un período extendido respecto de la ventana original de viaje.
La segunda alternativa es el cambio de ruta. En este caso, la aerolínea permite viajar desde o hacia Cúcuta o Riohacha, también sin costo adicional y sujeto a disponibilidad. La gestión de este cambio debe realizarse a través del Contact Center de Avianca, canal definido para tramitar la modificación del itinerario cuando se opta por estas ciudades como puntos de origen o destino.
Además, se habilitó el reembolso para quienes decidan no viajar. La compañía ofrece la posibilidad de “solicitar la devolución total de los trayectos no utilizados”, con un procedimiento que varía según el canal de compra del pasaje. Si la adquisición se realizó por canales directos de Avianca —avianca.com, Contact Center o puntos de venta—, la solicitud puede gestionarse por esas mismas vías.
Cuando el pasaje fue comprado mediante una agencia de viajes, el trámite debe realizarse directamente a través de ese canal. La distinción por modalidad de compra ordena el proceso de reintegro y define el circuito de atención para cada caso.
En paralelo, Avianca recomendó a los pasajeros consultar de manera prioritaria el estado de sus vuelos en avianca.com y mantenerse atentos a las notificaciones enviadas a través de los canales oficiales. La aerolínea prevé informar directamente a sus clientes de acuerdo con la evolución de la situación.
