WPP Enterprise Solutions firmó un Acuerdo de Colaboración Estratégica (SCA) multianual con Amazon Web Services, Inc. (AWS) para acelerar la implementación operativa de inteligencia artificial (IA) generativa y agéntica a escala de producción en marcas corporativas. El foco del trabajo se concentrará en comercio, experiencia del cliente y operaciones de marketing, con el objetivo de acortar la distancia entre la experimentación y el impacto de negocio.
El acuerdo parte de un cambio en las expectativas de los consumidores, asociado a la adopción cotidiana de herramientas basadas en IA. En ese marco, Gartner proyecta que para 2028 el 60% de las marcas utilizará IA agéntica para ofrecer interacciones uno a uno, optimizadas y personalizadas. El planteo se completa con una definición de demanda: los consumidores esperan que cada punto de contacto sea inteligente, contextual y autónomo.
La colaboración combina la experiencia en ingeniería y el conocimiento integral de WPP Enterprise Solutions (“desde la creatividad hasta el comercio”) con las capacidades de IA generativa y agéntica de AWS. El objetivo es entregar sistemas de IA “de grado productivo” con la velocidad y la escala que requieren clientes corporativos, en un contexto donde el retorno de inversión (ROI) medible aparece como una condición de adopción para juntas directivas y equipos ejecutivos.
Dentro de WPP, la unidad actúa como socio consultor de AWS especializado en comercio agéntico y experiencia del cliente. En la operatoria, sus ingenieros escriben el código, despliegan los agentes y operan la IA, con la intención de cerrar la brecha entre la estrategia creativa y la tecnología a escala de producción.
El trabajo se apoya en un portafolio de soluciones listas para producción construidas sobre AWS. Incluye un Centro de Excelencia de Amazon Marketing Cloud, orientado a extender la base de contenido y datos hacia la inteligencia de audiencias y la medición, conectando la producción creativa con resultados comerciales en AWS. También incorpora el Motor de Contenido Componible (Composable Content Engine), construido sobre Amazon Bedrock y disponible en AWS Marketplace mediante suscripción, que busca permitir a franquicias, distribuidores y mercados locales crear activos creativos a escala con lineamientos de marca y gobernanza desde el primer día. En ese punto, se reportaron reducciones de hasta 90% en tiempos de producción y de 40% en costos de contenido. El paquete se completa con Aceleradores Agénticos para CX y Comercio, disponibles en AWS Marketplace, para pasar de la fase piloto al despliegue a gran escala de flujos de trabajo autónomos de marketing, personalización y comercio.
“Esta colaboración con AWS tiene un único propósito: ayudar a nuestros clientes a transformar la IA generativa y agéntica de simples experimentos en sistemas operativos para sus negocios”, señaló Jeff Geheb, CEO de WPP Enterprise Solutions. Desde AWS, Ruba Borno, vicepresidenta de Especialistas y Socios Globales, afirmó: “La IA se está convirtiendo en la capa operativa del comercio y la experiencia del cliente”.
Como caso de uso, WPP Enterprise Solutions y United Rentals (NYSE: URI) desarrollaron Equipment Agent, una solución omnicanal de identificación de equipos impulsada por IA que funciona en unitedrentals.com y otras plataformas. Lanzada inicialmente sobre Amazon Bedrock Agents y luego evolucionada a Amazon Bedrock AgentCore, la solución basa sus selecciones en bases de conocimiento de Amazon Bedrock, vectorizadas en Amazon OpenSearch. Según pruebas internas, se registró una mejora de aproximadamente 70% en la capacidad de ayudar a los clientes a encontrar el equipo adecuado para sus proyectos.
