La Clínica de Especialidades Oftalmológicas (CEO) se convirtió en la primera organización del mundo en obtener la acreditación según los Estándares de Acreditación para Organizaciones de Atención en Salud 1.0 de Global Healthcare Accreditation (GHA) y, en paralelo, en completar el Programa de Acreditación Integrada de GHA para el Turismo Médico.
La acreditación alcanzó a los centros que la institución opera en Medellín, Envigado y Rionegro, en Colombia. En ese proceso, la clínica cumplió tanto con los estándares 1.0 para organizaciones de atención en salud como con los estándares 5.2 para servicios de turismo médico, a través de una evaluación integrada.
El programa combina en un único marco estratégico la calidad clínica, la seguridad del paciente, el desempeño organizacional y la experiencia del paciente de turismo médico. El objetivo es armonizar la prestación para pacientes locales e internacionales, reducir duplicaciones, fortalecer la coherencia operativa y demostrar cumplimiento de estándares clínicos y de turismo médico.
“Este reconocimiento internacional confirma que es posible alcanzar estándares de clase mundial en seguridad del paciente, calidad clínica y experiencia del paciente en Colombia”, dijo José Francisco Bernal Márquez, director general de la Clínica de Oftalmología CEO. El directivo señaló que la institución fue seleccionada por GHA como piloto global para este modelo y que el recorrido incluyó “formación, evaluaciones de brechas y la obtención de la Certificación de Excelencia en la Experiencia del Paciente de Turismo Médico”.
Desde GHA, Renée-Marie Stephano, presidenta ejecutiva, afirmó: “El logro de CEO demuestra cómo un programa de turismo médico formal puede fortalecer una organización mucho más allá del incremento de pacientes internacionales”. En esa evaluación, sostuvo, la mejora de la experiencia del paciente, la seguridad, la calidad y los sistemas operativos en los distintos puntos de contacto extiende beneficios al conjunto de los pacientes.
Como parte del proceso, la clínica fue evaluada bajo dos programas de estándares reconocidos internacionalmente. Los Estándares 1.0 se enfocan en seguridad del paciente, calidad clínica, gobernanza, prevención y control de infecciones, gestión de medicación, competencia del personal, gestión de riesgos, continuidad de la atención y mejora continua. Esos estándares fueron acreditados por ISQua EEA.
En paralelo, el estándar 5.2 para turismo médico evalúa la cadena completa de atención: gestión de consultas, coordinación previa a la llegada, prestación, planificación del alta, seguimiento, experiencia del paciente, competencia cultural, transparencia financiera, gestión de riesgos y prácticas empresariales sostenibles. “El proceso de acreditación integrada es riguroso porque analiza la organización desde múltiples perspectivas”, dijo Claudia Jorgensson, directora de Operaciones Clínicas de Global Healthcare Accreditation.
Fundada hace 18 años, la clínica cuenta con 57 oftalmólogos, realiza aproximadamente 1.000 intervenciones quirúrgicas al mes y acumula más de 150.000 cirugías oftalmológicas. Entre los indicadores clínicos y de seguridad reportó cero infecciones quirúrgicas institucionales en los últimos ocho años, una tasa de reintervención del 0,8%, cero eventos adversos complejos y una tasa de eventos adversos menores del 0,3%.
