Para algunos se trata de una moda que pasará pronto. Para otros, es un buen negocio. Para una inmensa mayoría, la capacitación es una necesidad que cada vez más define el éxito y la permanencia de los cuadros medios y las organizaciones en la oferta laboral.
MERCADO conversó con especialistas de tres consultoras de conocida trayectoria en el medio. Cada uno, con un perfil diferente, brindó sus apreciaciones acerca del papel de la capacitación en el proceso de reconversión de empresas pequeñas y grandes, las modas, las diferencias entre empresa y universidad, y las frustraciones que origina un mal proceso de aprendizaje.
Normas Internacionales.
Para Mario Kutnowski, de la filial local de la consultora KPMG, “la capacitación es un tema complejo ya que, como casi todas las tareas humanas, tiene una tendencia entrópica; si no se practican ajustes a cada momento se transforma rápidamente en un adefesio”. En esta época de estabilidad, Kutnowski reconoce una vuelta a los orígenes: se reconoce el factor humano como decisivo. “No se
puede construir nada valedero en una organización si no se cuenta con un personal apto que participe de una mística colectiva y, lo más importante de todo, que pueda cambiar sin quebrarse interiormente para que la compañía pueda cambiar sin quebrarse exteriormente”, afirma. Profesor universitario desde hace 30 años, Kutnowski sostiene que “las empresas suelen alcanzar niveles muy significativos en lo que respecta a la creación y transmisión de conocimientos. Sin embargo, creo que la universidad tiene tramos de saber que sólo ella puede proporcionar. Hay que llegar a alguna síntesis funcional correcta entre lo que pueden capacitar ambos organismos”. Experiencia versus
contenidos académicos pareció ser siempre la discusión entre empresas y ámbitos académicos.
Kutnowski, que transita ambos caminos, opina que “resulta objetable que los profesores que nunca se acercaron a una administración den clases, porque la fuente de conocimiento administrativo es el funcionamiento de las compañías. Así como también aquellos hombres de empresa que sólo tienen para aportar su práctica y les faltan elementos de cultura general, metodología de las ciencias, estructura del pensamiento científico”.
La globalizacion de los mercados parece invalidar cualquier frontera, y aumenta las exigencias de calidad bajo normas internacionales, algo así como la ISO 9000 de la educación. “Tenemos que producir en la universidad graduados con normas internacionales. Si no puedo mandar un graduado
argentino a dar clases a cualquier otra universidad extranjera, Harvard o Barcelona, es que no estamos trabajando en un contexto internacional.”
Definir Prioridades.
Kutnowski recurre a toda su pedagogía para aclarar algunos puntos. “La capacitación no consiste en impartir conocimientos, sino en impartir un método para que la gente pueda sortear una serie de obstáculos en su trabajo, con niveles crecientes de autosuficiencia, de resistencia a los conflictos, de
resolución, con capacidad ante la frustración. Se trata de aprender a aprender.”
¿Cómo se llega a la definición de los temas importantes a los que se asigna prioridad en la agenda de KPMG?.
“La consultora es un pool internacional de cerebros, que pasan parte de su tiempo en la diagramación de nuevas tecnologías. La propia producción tecnológica origina una lista de temas, como por ejemplo el actual seminario sobre logística.”
El segundo punto significativo es la opinión de los gerentes para detectar cuáles son las necesidades del mercado, las que surgen del acontecer cotidiano. Y otra prioridad es acompañar las grandes líneas de desenvolvimiento de la política económica nacional (por ejemplo, el seminario sobre la privatización provincial del sector eléctrico).
Modas y Estilos.
Cintia Zaremsky y Ana Ajuriagogeascoa, de la Consultora Estilo, sonríen cuando se les pregunta si hay una moda de la capacitación. Para Zaremsky, “eso tiene que ver con la situación económica. En épocas difíciles, lo primero que se recorta es la inversión en capacitación, porque, precisamente, no suele ser considerada como una inversión. Con respecto a la eficiencia y la competitividad, las empresas tomaron conciencia de que la gente tiene que estar entrenada para atender bien al público, por ejemplo”.
La consultora Estilo fue la encargada de preparar los manuales de procedimiento para Baesa, la embotelladora de Pepsi. Participó, además, en la puesta en marcha de un programa de calidad total en Alpargatas y capacitó operarios para el servicio 112 de Telecom.
Zaremsky -psicóloga social y docente- señala que “hay dos tendencias negativas en la capacitacion: el profesor que da clases magistrales durante ocho horas de las cuales nadie participa, y otra más actual, la del capacitador que hace hablar a la gente, pero le da muy poco a cambio. Es difícil el equilibrio en el que el alumno participa y el docente tiene un lugar de autoridad”. Para
Ajuriagogeascoa, hay que tener en cuenta que “el ámbito de capacitación es un catalizador de muchas cosas, a mucha gente la remite a las situaciones más primarias de aprendizaje. Pasan cosas bastantes regresivas”. Zaremsky apunta que pueden ser situaciones donde la gente aprovecha para manifestarse a través de la queja. “Es necesario que todos participen y hablen de su trabajo porque lo que se está enseñando va a modificar su trabajo, pero siempre que sea algo que se pueda resolver en un ámbito de participación y no aquello que no nos compete como capacitadores, porque somos un proveedor externo de la empresa.”
Lo que Sobra.
Silvia Gelman es egresada de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires, y fue asesora del Banco Mundial durante el proceso de la reforma del Ministerio de Agricultura en El Salvador en 1993. Consultada acerca del papel de la capacitación en el proceso de reconversión de las Pequeñas y Medianas Empresas, asegura que “la ventaja de trabajar en unidades productivas más chicas es que se potencia lo individual y lo grupal. Es cierto que no pueden competir con los grandes, pero pueden reconvertir rápidamente algunos de sus problemas”.
Según Gelman, en el ámbito de las Pymes también hay que “aprender a resolver a mediano y largo plazo”, una forma de saber dónde se aspira a posicionar la empresa en seis meses, un año o tres, y así resolver cuestiones centrales como la capacitación o la tecnología a adquirir. “Esa capacidad es la que permite tener autonomía en las decisiones.”
En ese marco también hay que reconocer las consecuencias de adquirir capacitación innecesaria: “Yo creo que nadie vende lo que nadie necesita, pero a veces se agrandan necesidades, y no se miden las consecuencias de que alguien compre lo que no necesita. Por ejemplo, la frustración del individuo
que se prepara y no llega a aplicar una mínima porción de lo aprendido en su ámbito de trabajo. Con esto no quiero decir que las empresas no tengan que anticiparse; por el contrario, tienen que saber qué es lo que vendrá para saber qué es lo que no van a necesitar comprar”.
Josefina Giglio.
Noticias Estrategia.
Entre el 26 y el 28 de mayo se desarrollará el VII Congreso Latinoamericano de Estrategia en la ciudad de Córdoba, organizado por la Sociedad Latinoamericana de Estrategia (SLADE). Participará como disertante George Yip (UCLA, Estados Unidos), autor del libro Globalización, y consultores y profesores de Chile, Brasil, Uruguay, Perú y Argentina. Mayores informes: Escuela de Negocios de la Universidad Nacional de Córdoba, Jujuy 169 1º A, (5000) Córdoba, República Argentina. Tel: (051)
224710.
Política Ambiental.
La Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA) convoca a investigadores universitarios de la Argentina y del exterior para el concurso “Crecimiento económico y política ambiental. El caso argentino”, premio anual que la institución otorga desde 1974. Los trabajos se recibirán hasta el 31 de mayo de
1994. Informes: San Martín 229, Piso 13, (1004) Buenos Aires. Tel: 394-1430/1836. Fax: 394-1998/393-9764.
Seminarios.
El estudio Sergio García & Asociados, Contadores Públicos y Consultores presentó sus seminarios a realizarse a partir de mayo. Los temas se agrupan en: Impuestos, Management, Negocios, Computación, Bancos, Laboral y Finanzas. Evaluación de Proyectos de Inversión, Cálculo Financiero Aplicado a los Negocios, Procedimiento Recursivo, Derecho del Trabajo para no Abogados, y Bancos:
Clasificación de la Cartera de Créditos en Función del Flujo de Fondos, son algunos de los seminarios. Mayores informes: Talcahuano 438 Piso 4º, (1013) Buenos Aires. Tel:40-1180/372-7305 (fax) y 326-0808/3745/1554 (fax).
Empresa Educativa.
IBM Argentina y la Universidad de Belgrano presentaron UBM SA, una empresa educativa cuyo objetivo fundamental es brindar formación ejecutiva a los niveles directivos, gerenciales y profesionales en todas las áreas funcionales de las organizaciones, además de entrenamiento a nivel técnico y profesional, en las disciplinas relacionadas con la informática. Para este emprendimiento se conjuga el reconocido liderazgo tecnológico de IBM y treinta años de prestigio académico en la formación de grado y postgrado de la Universidad de Belgrano.
Programa del IAEF.
El Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (IAEF) presentó su cronograma de actividades durante 1994. Los socios reciben mensualmente sin cargo el Informe Económico-Financiero, la revista de Ejecutivos de Finanzas y pueden asistir a los desayunos de trabajo organizados por el organismo. Con aranceles
preferenciales podrán asistir a la Convención Nacional Ushuaia 94´, del 8 al 15 de octubre, y al Ciclo de Análisis Económico-Político que se desarrollará hasta fin de año. Informes e inscripción en Tucumán 612, Piso 9º, (1049) Buenos Aires. Tel: 322-5276/ 6222/ 393-6070. Fax: 322-8085.
Convenio.
La Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA) y la Massachusetts Educational Financing Authority (MEFA) firmaron el convenio Programa Presidente Sarmiento, por el cual los estudiantes argentinos que hayan sido admitidos en Universidades de Massachusetts podrán acceder a créditos a diez años
de plazo, con una tasa significativamente menor con respecto a las vigentes para operaciones comerciales comunes, los que serán otorgados por bancos asociados a ADEBA.
Estudiantes de Kellogg en la Argentina.
Treinta estudiantes de la Kellogg Graduate School of Management estuvieron en la Argentina investigando y analizando aspectos económicos, comerciales y de mercadeo, así como el proceso de privatización llevado a cabo en distintas empresas.
Kellogg, que ha sido calificada durante los últimos seis años como la primera escuela superior de negocios de los Estados Unidos, tiene un curso intensivo denominado Programa de Estudios Internacionales Independientes. En ese programa, los estudiantes pueden elegir viajar a cualquier país del mundo cuyo proceso económico despierte su interés. Los estudiantes visitaron YPF, Baesa-
Pepsi, Refinerías de Maíz, Alpargatas, Monsanto, la Bolsa de Buenos Aires, Procter & Gamble, la Comisión Nacional de Valores y el diario Clarín, para complementar su formación con una experiencia internacional. También se reunieron con representantes de la Universidad Argentina de la Empresa y con el economista Roberto Alemann. El viaje se complementó con una visita a Santiago de Chile, para comparar una economía con un proceso de privatización más avanzado. Allí tomaron contacto con AFP Hábitat, Alimentos Dos en Uno, CTC Celular, Viña Santa Rita, Industrias Costa y la Universidad Católica de Chile.