En el negocio de los tickets alimentarios, todos los signos apuntan hacia el cambio. Tal como se informaba en la edición de agosto de MERCADO, el liderazgo de Servicios Ticket y Luncheon Tickets (con 80% del mercado entre ambos) comenzó a conmoverse con la decisión de una empresa de la
talla de Argencard de incursionar en el mercado.
Pero Ticket Total no es el único que ha desplegado planes concretos para disputar las primeras posiciones. Entre los relativamente nuevos protagonistas se destaca Amil, un grupo de origen brasileño con intereses en el área de servicios (básicamente, la medicina prepaga, compañías de seguros, distribución de medicamentos, turismo y alimentación).
Con su marca Eat, Amil ostenta un importante lugar en el mercado brasileño de tickets alimentarios, de canasta y de combustibles. Eat nació en 1976, y ocupa el sexto lugar entre las cerca de 70 empresas que conforman el sector en Brasil. El grupo decidió instalarse en la Argentina el año pasado, después de estudiar la idea durante más de una década.
“La intención es hacer de nuestra filial argentina la base de operaciones para los países de habla hispana”, afirma el presidente de Eat Argentina, Dickson Esteves Tangerino. “Como el desarrollo de este sector y de una cultura de beneficios en este país está recién en sus comienzos, lo vemos como
una excelente oportunidad de negocios.”
El grupo Amil y la marca Eat llegaron al país en 1993. Pero, según señala su presidente, el funcionamiento a pleno se registrará recién en el último cuatrimestre del este año. En este momento, Eat cuenta con 10.000 comercios afiliados, unas 200 empresas clientes y 13.000 usuarios.
“Estamos creciendo. Antes teníamos que golpear la puerta para adherir comercios. Ahora son ellos los que piden que los incorporemos al sistema”, dice Esteves Tangerino, cuya empresa atiende 1.000
solicitudes por semana.
A Eat parecen no asustarle los poderosos pesos fuertes de su sector. “Nuestro objetivo es participar de este mercado, que tiene muchísimo por desarrollar, y dotar a nuestra compañía de un neto perfil de servicios. Estamos preparando una gran empresa para ofrecer grandes servicios”, asegura Esteves Tangerino.
Eat apuntará como target a toda empresa del país que tenga en desarrollo una política de beneficios para sus recursos humanos. Todas las etapas del proceso -incluía la impresión de los valores- se realizan en el país. “Somos una empresa con know how brasileño, pero totalmente argentina”, señala Esteves Tangerino. “Queremos liderar el mercado en el término de unos años y contribuir a desarrollar una auténtica cultura de beneficios para el personal.”
La marca arranca con tres presentaciones: Eat Check (vales de almuerzo), Eat Compras (supermercados) y Auto Check (combustibles).
Una apuesta audaz.
Otro de los invitados a la mesa de los tickets, con intenciones de no pasar inadvertido en el contexto de un mercado que cada vez suma más contendientes, es Sistema Tickets, con sus productos Ticket Office (almuerzo), Ticket Market (canasta familiar) y Ticket Service (combustibles). En 1991, los
fundadores de la empresa realizaron un estudio de factibilidad con vistas a una futura incursión en este rubro. No se trataba de una apuesta fácil. “Pero teníamos la convicción de que era una actividad que necesariamente tenía que experimentar un importante desarrollo”, dice Osvaldo Rodríguez Vilar, director ejecutivo. “La Argentina entraba en la estabilidad y el nuevo panorama económico iba a demandar nuevas formas de atención de los recursos humanos, lo que presentaba una interesante oportunidad.”
A pesar de las estrictas regulaciones a que estaba sujeto el sector -por ejemplo, contar con un determinado lapso de experiencia previa-, Sistema Tickets decidió poner en marcha el desarrollo de la cartera de servicios.
“El diseño de nuestros productos”, destaca Rodríguez Vilar, “nos pertenece por completo. Creamos nuestro propio software, implantamos la mejor tecnología en todos los pasos del proceso para responder a nuestros clientes con la celeridad que esta actividad requiere”.
Finalmente, en enero de 1992, Sistema Tickets salió al ruedo con un producto que sería el único de la compañía durante un año: Ticket Office. “Nos fue muy bien. Ser creativos y tener en claro las necesidades de las empresas nos permitió conquistar una interesante posición durante el primer año.
Nuestra política general es la de brindar una atención personalizada con un servicio a medida de las necesidades de nuestras empresas clientes.”
A dos años del lanzamiento de su primer producto, Sistema Tickets puede exhibir 70.000 usuarios, 15.000 comercios adheridos y 1.250 empresas clientes. La empresa llega al interior del país a través de unas 60 representaciones comerciales, con sede en las principales localidades y en las capitales provinciales. Cada una de estas oficinas se ocupa integralmente de la prestación del servicio, brindando asesoramiento a las empresas clientes, adhiriendo comercios, entregando y levantando pedidos y reembolsando los tickets. Sistema Tickets afirma que controla actualmente 7% del mercado, con unos $ 6 millones mensuales de emisión.
La empresa busca disputar porciones cada vez más importantes del mercado y aspira también al liderazgo. “Amparados en el éxito que hemos tenido desde el lanzamiento de nuestro primer producto queremos crecer, y para ello nos apoyaremos en dos pilares estratégicos: calidad de servicio y productos a medida”, anticipa Rodríguez Vilar.