Botmaker presentó Botmaker 3.0, una arquitectura de agentes de IA y orquestadores diseñada para que las empresas deleguen procesos de negocio completos, más allá de la automatización de respuestas. La propuesta busca orientar los esfuerzos humanos hacia áreas estratégicas, mientras agentes autónomos ejecutan tareas operativas de principio a fin.
El nuevo enfoque plantea un cambio desde modelos basados en disparadores y guiones predefinidos hacia una ejecución autónoma. En ese marco, la plataforma incorpora cuatro capacidades: agentes multimodales, orquestación inteligente de procesos, conectividad y autonomía de ejecución, y un esquema Human-in-the-Loop (HITL) para intervención humana en momentos críticos.
Los agentes multimodales procesan e interpretan de forma nativa texto, imágenes y audio, con el objetivo de eliminar barreras de formato en la comunicación con el cliente. La orquestación inteligente de procesos se apoya en un “coordinador” que recibe la consulta y coordina a múltiples agentes especialistas para gestionar flujos no lineales, en los que la IA decide qué especialista —Ventas, Logística o Soporte, entre otros— debe intervenir según el contexto.
La conectividad y autonomía de ejecución se basa en la integración con herramientas externas, entre ellas MCP, bases de datos, CRMs y acciones de código. Con esas integraciones, los agentes pueden operar con autonomía total las 24 horas y ejecutar acciones directamente dentro del ecosistema corporativo, desde procesar pagos hasta actualizar registros, sin intervención humana constante.
El componente HITL combina la escala de la IA con el criterio humano cuando el proceso lo requiere. El sistema se configura para que las personas intervengan, revisen o aprueben acciones solo en instancias críticas, con el objetivo de asegurar control sobre la calidad, reducir el margen de error y mejorar la consistencia de las respuestas.
“Botmaker 3.0 implica un cambio de paradigma: pasamos de la automatización a la delegación”, dijo Ale Zuzenberg, CEO y cofundador de Botmaker. “Es una herramienta diseñada para toda la organización: desde Finanzas y Legales hasta Ventas y RR.HH.”, agregó.
En términos de desempeño, las primeras implementaciones registraron 98% de interacciones y respuestas correctas. Además, mediante el modelo HITL, las organizaciones pueden reducir hasta 82% el uso de recursos manuales. La compañía también planteó una mayor velocidad de implementación por una interfaz no-code y un entorno colaborativo, con foco en “estados de los procesos” en lugar de árboles de decisión complejos.
La plataforma incorpora omnicanalidad con operación unificada en WhatsApp, Instagram, Google Business Messages, Slack y Webchat, entre otros canales. Botmaker definió su actividad como el desarrollo de soluciones conversacionales personalizadas en más de 20 canales y señaló que se encuentra presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EEUU, con clientes en más de 40 países y una alianza establecida con Apple, Google y Meta.
