Libertad responsable y normas de convivencia en el uso de celulares

Por Cintia Perazo

Uno de los directivos que estaría sin duda en la short list de los mejores gerentes locales, tiene una obsesión y es inflexible para satisfacerla: antes de iniciar cualquier almuerzo de negocios, pregunta a su invitado: "¿Apagó ya el celular?".
Los despistados -o desconsiderados- que atienden el temible artefacto en medio de un concierto, de una conferencia, y hasta de un servicio religioso, han hecho contribuciones decisivas al desarrollo de un movimiento pujante y agresivo que pugna por la observancia de normas básicas de respeto y cortesía en la utilización de los ubicuos celulares.
Los militantes de esta organización espontánea aumentan diariamente, incluso entre usuarios intensivos de telefonía móvil, y también encuentran eco en quienes administran espacios públicos -hoteles, restaurantes- ansiosos de preservar a sus clientes del abuso que depara el uso indiscriminado e inoportuno de los ubicuos aparatitos.
El cambio de clima no pasó desapercibido para Personal, la operadora de telefonía celular de Telecom, que aprovechó para picar en punta y lanzar recientemente una campaña para que los clientes de este servicio utilicen de manera responsable su aparato.
Durante la primera etapa la campaña convoca a la comunidad, a los usuarios y no usuarios del servicio a colaborar con la creación de la "Guía de sugerencias para un mejor uso del teléfono celular" a través de propuestas y recomendaciones. Para poder brindar sus aportes los interesados sólo deberán ingresar en www.personal.com.ar y dejar sus aportes.
Desde la firma se sostiene que "con esta propuesta se apunta a promover el uso de la telefonía celular en un contexto de respeto por las normas de convivencia pública".

Cambios sociales

En sus inicios el móvil era un objeto de lujo, que sólo era accesible para importantes ejecutivos, pero poco a poco se fue masificando y se ha producido una incorporación masiva en las actividades económicas, como también en las relaciones familiares y personales.
El crecimiento exponencial del servicio de telefonía celular provocó importantes cambios en la vida cotidiana de la sociedad. Actualmente cerca de 50% de la población argentina utiliza esta popular prestación. Los equipos y las tarifas cada vez más económicos llevaron a que las personas hablen con su móvil en todo momento y lugar. Los inconvenientes surgen cuando los usuarios no perciben el malestar que provocan determinados hábitos y actitudes que denotan falta de responsabilidad y respeto por el otro.
"El uso del móvil genera hábitos de comportamiento que influyen en nuestra actividad cotidiana y en la relación con las personas que nos rodean -sostiene Guillermo Rivaben, director de marketing de Personal-. Se trata de una industria joven y en constante transformación, a consecuencia de la creación permanente de nuevos servicios que cambian nuestra manera de comunicarnos. Por eso pensamos que es oportuno procurar una reflexión o un debate en nuestra sociedad que nos permita generar un clima de libertad responsable en el uso de la telefonía celular".
Según Rivaben, su empresa, por ser una de las principales compañías del país, tiene una responsabilidad ineludible en la promoción de las mejores prácticas en el uso del servicio que brinda. "Nos ponemos a disposición de la sociedad, para trabajar juntos en la generación de un marco para una convivencia mejor", destaca.

Propuestas

La operadora del grupo Telecom -por ahora la única empresa local que tiene una iniciativa de este tipo- propone cinco ejes sobre los cuales debe reflexionarse. El sonido (¿cómo evitar molestar a los otros con los sonidos exagerados del equipo?); actividades simultáneas (tiene que ver con la utilización segura del móvil); la mejor forma de conducirse al llamar a una persona a su celular; cómo estar comunicados en lugares públicos sin molestar al resto de las personas; y, por último, ¿cómo puede hacerse un mejor uso de los servicios y beneficios que brinda la telefonía celular en un marco de convivencia?
Durante el primer mes de esta campaña, Personal recibió más de 2500 sugerencias en su web site, con propuestas que apuntan principalmente al lugar de uso. En este caso la mayor parte de las iniciativas estuvo dirigida a mejorar el uso en lugares públicos ya sea referido al adecuado tono de voz, a la actitud del hablante y las temáticas que se tocan en voz alta. En segundo lugar los participantes manifestaron preocupación por la distracción que significa hablar mientras se maneja un auto y los riesgos de accidentes que ello puede aparejar.
"También hubo algunas propuestas relacionadas con la creación de espacios propios en lugares públicos, como áreas especiales en bares y restaurantes para el uso de celular, similar a las zonas de fumadores actuales. Asimismo existe preocupación sobre el uso que hacen los menores, la reglamentación de la utilización en establecimientos escolares y la enseñanza de los chicos para la utilización del celular en materia de seguridad", destacó Rivaben.
Quienes dejaron inquietudes en la página de Personal resaltaron la importancia del caller ID. La mayoría de los usuarios visualizan el identificador de llamada como una herramienta de seguridad y de ahorro.
Otros datos interesantes pueden extraerse de los focus groups que hizo la empresa. Estos estudios, realizados entre usuarios y no usuarios de telefonía celular de entre 17 y 55 años, confirmó que hablar en voz alta resulta negativo para todas las personas por igual. Al mismo tiempo, muchos manifestaron su disconformidad y preocupación no sólo por las personas que hablan mientras manejan, sino también por aquellas que llaman al conductor cuando está en tránsito.
"Otras situaciones que resultan molestas o, al menos, que suscitan críticas, son: hablar durante encuentros familiares, reuniones de trabajo, en el cine, en el teatro, en establecimientos educativos, en clases de gimnasia y en la playa", destacan en Personal.

Pasos a seguir

A partir de diciembre comenzó a redactarse el manual para mejor uso del servicio, con todas las sugerencias brindadas. Luego, éste será distribuido en diversas acciones institucionales y a los clientes. Más tarde, se iniciarán acciones con organizaciones de la sociedad civil para contribuir a la difusión, incorporación y transmisión de estas normas. "Esta guía es una herramienta dinámica, que irá adecuándose con la permanente innovación de la industria celular, de la mano de los progresos de la tecnología", resalta el director de marketing de Personal.