{“La planificación estratégica no vale nada… si no hay
antes una visión estratégica”.}John Naisbitt
El gran cambio que se avecina
2008: el año del celular
A quienes crean que 2007 estuvo plagado de novedades en materia de celulares,
los especialistas les dicen “todavía no han visto nada”.
2008 será, según ellos, “el año del celular”.
Lo que se distinguió en 2007 fue el casamiento entre telefonía
celular e Internet. Los teléfonos y los servicios cobraron interés
justamente porque pusieron datos de Internet en el teléfono que llevamos
a todas partes.
Pero los especialistas hablan de cambios gigantescos que se producirán
a partir de este año en dos áreas: operadoras y sistema operativo.
1. Apertura de las operadoras. Durante años, las operadoras dictaron
el diseño de los teléfonos. Si alguien aparecía con una
gran idea, ellas podían echarla abajo. Algo que hacían con bastante
frecuencia. Steve Jobs, de Apple, fue, tal vez, el único hombre en Estados
Unidos con el poder y el carisma necesarios para romper ese molde. Y lo hizo
con iPhone.
2. Google introdujo un sistema operativo llamado Android. Es de fuente abierta,
lo que significa que programadores de todo el mundo pueden mejorarlo y ampliarlo.
Si todo va bien, los celulares que sean compatibles con Android se convertirán
en milagrosas maquinitas capaces de aceptar todo tipo de programas que aparezcan
en el futuro cualquiera sea la empresa que opere la línea. Más
de 30 entre los principales actores del negocio ya se incorporaron a la Open
Handset Alliance de Google. Los demás lo están considerando.
Todas parecen advertir que, aunque todavía no se ha definido el futuro
de Android, es bastante probable que patee el tablero.
2008 se perfila como el año en que todas esas conquistas comenzarán
a generalizarse
Aproveche el “cerebro global”
¿Quiere crear productos novedosos?
En un intento por encontrar nuevas fuentes de creatividad, las empresas están
atravesando las paredes de los laboratorios de I&D para salir a buscar personas
y organizaciones fuera de las fronteras de la empresa. En su nuevo libro titulado
The Global Brain: Your Roadmap for Innovating Faster and Smarter in a Networked
World (Wharton School Publishing), Satish Nambisan, profesor de administración
y estrategia tecnológica en Lally School of Management del Rensselaer
Institute of Technology, y Mohanbir Sawhney, profesor de tecnología de
Kellogg School of Management de Northwestern University, exploran el surgimiento
y las implicancias del nuevo método, basado en la web, para
manejar innovación.
Causas y consecuencias
Anatomía de las crisis financieras
Las crisis han sido un rasgo del panorama financiero durante cientos de años.
Suelen aparecer con pocas advertencias previas, como lo muestran la crisis de
las hipotecas subprime de 2007 o la crisis asiática de 1997-1998.
No siempre es claro qué las provoca, si pueden evitarse o si su impacto
se puede reducir. Un libro reciente, titulado Understanding Financial Crises
(Oxford University Press), por Franklin Allen (profesor de finanzas de Wharton)
y Douglas Gale, profesor de economía de la universidad de Nueva York,
ataca este tema desde mucho ángulos. Los autores reseñan la historia
de las crisis financieras además de ofrecer su propio método para
analizar las causas. Allen y Gale se ocupan también de la volatilidad
del precio de los activos, de la interacción entre bancos y mercados,
de burbujas y contagio financiero.
Cómo evitaron el alto riesgo
Los bancos españoles, a salvo de la crisis
A diferencia de la Unión de Bancos Suizos (UBS), o de muchos otros bancos
europeos, ningún banco español ha estallado en crisis por haber
apostado a hipotecas de alto riesgo. Ni tampoco ha demostrado tener instrumentos
financieros extraños como ocurrió con el caso alemán.
¿Por qué? Una explicación la proporciona Guillermo Ortiz,
presidente del banco central de México, quien ha estudiado en profundidad
la experiencia madrileña.
Según Ortiz, hace algunos años varios bancos españoles
se acercaron discretamente al banco central y pidieron permiso para hacer lo
que otros bancos internacionales estaban haciendo por esos días, o sea,
tender redes de vehículos estructurados de inversión (SIV).
Sin embargo, Madrid no veía eso con buenos ojos y les exigió que
fijaran un cobro de capital de 8% contra los activos SIV. Esa obligación
significaba matar de cuajo el negocio porque eliminaba los incentivos para crear
esas “criaturas”.
En aquel momento, la exigencia del banco central provocó las quejas de
los financistas españoles. Después de todo, casi todos los reguladores
occidentales estaban alentando a sus bancos que gestionaran, lo antes posible,
activos fuera de balance.
Pero ahora aquella decisión de Madrid se ve inteligente. Se ve que el
Banco de España nunca creyó que un SIV estuviera tan alejado de
los bancos como ellos decían. También parece haber visto el riesgo
de liquidez con más claridad que otros supervisores de bancos no centrales.
El otro aporte creativo
La innovación en manos de los consumidores
Los consumidores también pueden crear en colaboración (co-crear)
con las empresas; la enciclopedia online Wikipedia, por ejemplo, podría
ser considerada un servicio o un producto creado por sus mismos usuarios. Pero
las diferencias entre la forma en que las empresas co-crean, con sus asociados
por un lado y con sus clientes por el otro, son tan marcadas que el sector consumidor
es en realidad una tendencia separada. Esas diferencias incluyen la naturaleza
y alcance de las interacciones, la economía de hacerlas funcionar y los
desafíos de manejo asociados con ellas.
OhmyNews, por ejemplo, es un diario online surcoreano escrito por más
de 60.000 “ciudadanos reporteros” que aportan sus colaboraciones.
Pronto se convirtió en uno de los medios más influyentes del país,
con alrededor de 700.000 visitas diarias. Otra empresa que hace lo imposible
por enlazar clientes, la tienda de ropa Threadless, pide a la gente que presente
sus propios diseños de remeras. Las empresas que involucran a sus clientes
en el diseño, testeo, marketing (como marketing viral) y el proceso de
posventa obtienen mayor comprensión de las necesidades y conductas de
sus clientes y pueden conseguir clientes a menor costo, generar mayor lealtad
y acelerar ciclos de desarrollo.
Generaciones de posguerra
Futuro del marketing en EE.UU.
En menos de un decenio, los nacidos entre 1945 y 1952 tendrán de 63
a 70 años. Pero los marquetineros estadounidenses deben prepararse ya
para satisfacer necesidades y requerimientos de ese grupo etario.
Será el sector mayor de cincuenta años más nutrido y rico
de la clase media urbana, hecho sin precedentes en la historia. A criterio de
la consultora McKinsey, representará hacia 2015 casi 40% del gasto personal,
que ya equivale a 67% del producto bruto interno.
Sin embargo, su capacidad de compra no excluye expectativas frustradas. Generaciones
que han vivido una fase de prosperidad inédita (1946 a 1970) se habituaron
a esperar que –una vez en retiro– sus ingresos les permitirían
afrontar sus problemas financieros, físicos y sociales. Pero un reciente
trabajo de aquella entidad revela que 60% de esos estamentos no podrá
mantener su tren de vida, a menos que siga activo.
Una proporción igual ya sufre problemas crónicos de salud. En
ocho años, habrá 21 millones de personas entre 55 y 70, o sea
el doble que los nacidos antes de 1946. De ese total, 45% vivirá solo
o en geriátricos. Hacia 2015, la población pasiva controlará
60% de los ingresos personales en Estados Unidos, contra 51% en 2007.
Entre la privacidad y la salud
Obesidad en el trabajo: ¿hasta dónde se puede llegar?
Los empleados de CFI Westgate Resorts (una empresa que alquila casas de veraneo
en Orlando, Florida) recibieron a principios de año la siguiente propuesta:
si participan en una competencia de pérdida de peso mensual y si además
logran cumplir con los objetivos fijados, ganan premios en efectivo o en forma
de vacaciones de lujo.
La idea del concurso, ahora en su segundo año, es del CEO David Siegel.
Con el plan, el año pasado algunos empleados redujeron su peso hasta
en 30 kilos.
Empleadores como Westgate están tratando de orientar a sus empleados
hacia estilos más saludables de vida. Eso incluye reducir obesidad, una
enfermedad que se calcula cuesta a las empresas estadounidenses hasta US$ 13.000
millones por año, según el National Business Group on Health
(con sede en Washington D.C.).
Convivir con los hombres
Un libro dedicado a mujeres ejecutivas
Nina DiSesa, presidenta del directorio de McCann, publicó Seducing
the Boys Club, con tácticas para convivir armoniosamente con los
hombres y triunfar en el mundo de la publicidad.
“Cómo seducir al club de los hombres” es un libro de los
que no hay muchos. La tradición dice que cuando una mujer llega a la
cima del poder en alguna organización prefiere ignorar los temas de género
y decir, a quien le pregunte, que no tropieza ni ha tropezado nunca con ninguna
dificultad.
Pero en este libro la Nº1 de McCann Nueva York, habla del coraje que hay
que tener para dominar el arte de ascender. Allí nombra sin ambages a
clientes y colegas que le hicieron la vida imposible y muestra sin tapujos sus
debilidades para que sus colegas mujeres aprendan de ellas.