ANIVERSARIOS |
Por Mauro Maciel
No es nada sencillo determinar, a las apuradas, si 10 años representan mucho o poco. “Depende”, se supone que será lo primero que pensará quien se vea enfrentado a este pequeño dilema. En sólo 10 años, la Play Station 2, lanzada al mercado en 2000, fue adquirida por 140 millones de usuarios y es la consola de video juegos más vendida de la historia. En contrapartida, ¿quién recuerda la amenaza provocada por el efecto Y2K hacia el fin del pasado milenio? Han pasado desde entonces poco más de 10 años y sin embargo pareciera tratarse de un viejo suceso.
En el plazo de una década también, Neoris, una firma de consultoría en tecnologías de la información y negocios, ha conseguido crecer en la Argentina a un ritmo de 84% promedio compuesto por año y a facturar, a escala global durante el año 2009, US$ 300 millones. Nacida en 2000, producto de una fusión de un grupo de compañías, liderada por el departamento de Tecnología de la cementera mexicana, Cemex. La iniciativa supuso la búsqueda de partners en la región iberoamericana.
“En 1996, junto a tres amigos más fundamos una compañía, llamada Amtec, y atraídos por la iniciativa luego de un tiempo creímos que podría ser una de las posibles alternativas exitosas en el mediano o largo plazo”, señala el director regional del Cono Sur, Martín Méndez. “En el año 2000, se producen las fusiones y se armaron las oficinas de Brasil, Venezuela, España, Estados Unidos, México y la Argentina. De esa manera, Neoris se conformó como una suerte de una nueva visión alrededor de los servicios profesionales de consultoría. Más adelante se agregó el tag de “practical visionaries”, como complemento a esta nueva visión de ser consultores prácticos que aportamos valor concreto a nuestros clientes.
Hoy tenemos una organización sólida, con los clientes más grandes de cada una de las geografías donde operamos, con oficinas físicas, en Chile, la Argentina Brasil, Colombia, México, Estados Unidos, España, Emiratos Árabes y Hungría. Pero además, desde allí, atendemos a 15 países más”.
Neoris es una compañía de alcance mundial especializada en nearshore outsourcing, consultoría de valor agregado y tecnologías emergentes. Es la mayor firma de consultoría en TI e integración de sistemas en México, y la segunda en América latina. En la Argentina, es líder en desarrollo de aplicaciones a medida y la número dos en consultoría de TI, según IDC, especialista en inteligencia de mercado en las industrias de TI.
“Hoy abarcamos el continuo de todo lo que va desde los procesos hasta la tecnología que los soporta. En ese sentido, contamos con tres divisiones: consultoría, con todos los temas de procesos, BPM (Business Process Management), change management, temas organizacionales, de assesment, de plataformas de TI; implementación, referida a los sistemas vinculados con SAP, que en el fondo son procesos que ya se han estandarizado y se encuentran disponibles en el mercado y, por lo tanto, no es necesario empezar desde cero; y el software factory, que es la tercera pata que aparece cuando no existen procesos y es utilizada para desarrollar la tecnología necesaria para poder cubrir los procesos de negocios. Allí también se incluye el mantenimiento de aplicaciones, el outsoursing, mobile”.
Martín Méndez
–¿Qué tipo de cambios relacionados con la cultura de la compañía surgieron a lo largo de estos 10 primeros años?
–Más que cambios, diría que hubo una visión que estableció hacia dónde queríamos ir y a partir de eso hicimos algunas modificaciones en cada uno de los distintos grupos para consolidar la visión a escala global. Lo primero que se hizo en cada una de las geografías fue ponerse a tono con la variedad de servicios ofrecidos y posicionar la marca en el mercado, de modo tal que permitiera consolidar la base de clientes y aportar valor.
También, con el tiempo, hemos modificado todos nuestros sistemas de gestión, que en lugar de ser locales pasaron a ser globales, incluso en temas de recursos humanos, administración y finanzas, TI. Avanzamos mucho en procesos de maduración, en el delivery de los servicios que brindamos, con certificación en software factories, en metodología de implementación de SAP, en profesionalización en temas de procesos y consultoría con herramientas y con capacitación.
El cambio en cantidad y en calidad de lo que hoy hacemos es significativo comparado con lo que hacíamos en 2000. En aquel momento estábamos con el diseño de sitios web, en el principio del comercio electrónico en la Argentina, y actualmente somos partícipes del manejo de los sistemas CoRD de cada uno de nuestros clientes.
–¿De qué modo afecta el avance de la tecnología en el desarrollo de Neoris, cuyas prácticas de negocio están tan vinculadas?
–Eso fue un poco lo que se buscó y fue, también, parte de la visión cuando se produjo esta fusión de compañías, que desembocó en Neoris, y donde todos teníamos algo que aportar. Nosotros veníamos del mundo de Internet, la gente de México venía del mundo legacy, de los ERP de los grandes clientes transaccionales, en España teníamos temas de innovación. Es decir, que durante estos 10 años hemos invertido en nuevas tecnologías que han ido cambiando. Es parte de la dinámica de nuestro negocio.
Industrias, mercados y clientes
Méndez asegura no olvidarse de los primeros clientes que fueron “de alguna forma hitos” en la trayectoria de las operaciones. Puede mencionar a Rosario 3, que les encargó los primeros trabajos de sitios; a Guardatti y Torti, que solicitó unos sistemas de corredores, Patagon, etc. Años más tarde, el vínculo con Petrobras, cuando aún era Pecom Energía, significó un salto grande para Neoris. Luego, comenzaron a surgir empresas de diversas industrias, tales como telecomunicaciones, salud o agro.
“En la Argentina, en realidad, el mercado es bastante más chico respecto de otros. Primero tuvimos un enfoque dirigido a cuentas grandes en las que podríamos aportar todo el valor que teníamos. Con el tiempo hemos incorporado conocimientos de las diferentes actividades económicas y puedo decir que tenemos una muy buena presencia en los sectores agrícola, financiero, de salud y de recursos naturales, como oil & gas.
La Bolsa de Comercio de Rosario sirvió de ancla para comenzar con los temas del agro, donde cubrimos desde el alquiler de los campos hasta la exportación. Otro sector importante es el de las telcos, donde comenzamos con Telefónica en 2007, y hoy ya tenemos a Telecom, Nextel, Movistar, Claro.
Además, tenemos experiencia en retail, en todas las compañías, y creemos que van a ir apareciendo nuevas industrias”.
–¿Existen acuerdos estratégicos con otras compañías? ¿De qué tipo?
–Con SAP mantenemos una alianza que para todo lo que es el mundo ERP es muy fuerte y estamos muy contentos. A través de esta alianza, Neoris ayuda a las compañías en lo que tiene que ver desde los procesos hasta las tecnologías, en el plano de lo que se denomina back office. SAP, por su parte, posee una herramienta world class, de las más potentes, e incluso con soluciones de industria. Así fue que comenzamos en 2005 el partnership y hemos venido trabajando en eso en el desarrollo de cuentas que necesitan este tipo de productos.
Incluso lo hemos extendido a partir del desarrollo de aplicaciones que corren sobre la plataforma de ellos, que nos permite trabajar en temas de logística. En síntesis, podría decir que un porcentaje importante de nuestra facturación viene de la relación con SAP.
–¿Qué tipo de estrategias implementa Neoris en relación al mercado y los clientes?
–Nuestro foco es construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes. Buscamos tener una relación de partners y para poder hacerlo los clientes deben tener determinado tamaño, que les permita apalancar toda la oferta que tenemos. En ese sentido, nos cuesta mucho más trabajar con pequeñas empresas porque tal vez se transforman en mono-proyectos. Digamos que nuestra intención es generar relaciones de largo plazo y por eso encontramos en las grandes compañías esta posibilidad. Por otro lado, de alguna u otra forma es donde sentimos que tenemos más para aportar, producto de nuestra red global en la que muchas de estas compañías están en proceso de globalización o de expansión.
“Nuestros primeros 10 años marcan un quiebre. Pasarlos, en el caso de las nuevas organizaciones, da señales de vitalidad. Cuando uno ve todo lo que ha sucedido, se advierte que se ha logrado mucho en poco tiempo”, sintetiza Méndez.
