LIBRO BLANCO | Capítulo IV
Por Gustavo Baiman
Javier Di Biase
Una de las principales metas para Grupo Sancor Seguros en cuanto a la Responsabilidad Social Empresaria es que la comunidad valore la seguridad como un bien vital. Existe el compromiso por parte de la empresa de proyectar este vínculo originario con la seguridad hacia otros ámbitos, no sólo entre los grupos de interés propios del negocio, sino a toda la sociedad.
“Lo importante es comprender que la RSE no se trata únicamente de acciones o actividades aisladas o asistencia social hacia la comunidad cercana de una empresa, las cuales dependiendo del contexto de cada país son siempre válidas y necesarias. La RSE implica la integración de la responsabilidad en la relación de una empresa con sus empleados, clientes, proveedores, comunidad y demás grupos de interés, es decir, en la gestión cotidiana de su negocio. Partiendo de esa base, Grupo Sancor Seguros desarrolla un proceso de RSE, que se realimenta en forma constante, atravesando toda la organización pero alineado con su core business. Este compromiso, si bien es voluntario, surge de la necesidad de atender al desarrollo sostenible de la sociedad en materia de seguridad y prevención de riesgos, como estrategia acorde con los objetivos del negocio”, dice Javier Di Biase, gerente de Responsabilidad Social Empresaria de Grupo Sancor Seguros.
Herramientas útiles
La compañía sigue los lineamientos de una serie de estándares internacionales de responsabilidad empresaria elaborada en Londres, denominada “AA1000” (AccountaAbility) que les permitió comenzar a integrar la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión del negocio y dar su primer paso en la elaboración de un Reporte Social.
La estandarización busca realizar con periodicidad un autodiagnóstico de la empresa y mapear –antes de llevar adelante las iniciativas– los grupos de interés de la empresa y las temáticas claves. Herramientas como la AA1000 o el GRI (Global Reporting Initiative) resultan útiles para comprender las expectativas de los grupos de interés y conocer claramente cuáles son los temas relacionados con el negocio.
Para el grupo, el trabajo junto a las ONG es considerado fundamental; son organizaciones clave y a la vez un socio estratégico para el éxito de los programas. Por ejemplo, en lo que respecta a la seguridad vial trabajan junto a las asociaciones de familiares de víctimas de accidentes de tránsito. El objetivo es darles voz y autoridad para que trasladen su mensaje y experiencia. También, desde Fundación Grupo Sancor Seguros realizan trabajos conjuntos con la Agencia Nacional de Seguridad Vial y el Comité Consultivo de la Agencia Nacional de Seguridad Vial (ANSV). Actualmente Sancor Seguros trabaja activamente junto a otras empresas aseguradoras, cámaras cerveceras, empresas de telecomunicaciones, agencias de publicidad y medios en la campaña de seguridad vial que impulsa las organizaciones “Conduciendo a conciencia” y “Familiares y amigos de las víctimas de la tragedia de Santa Fe”.
“Nuestra fuerza laboral es uno de los mayores activos. Sin duda con ella se debe trabajar permanentemente para involucrarla y capacitarla en esta tendencia de sustentabilidad. La opción de los trabajadores de elegir empresas que respondan a sus valores depende del contexto local de cada país y de las propias personas. Aquí podemos mencionar que se dan algunas de esas tendencias, pero la inestabilidad del contexto socio-económico no contribuye al afianzamiento de estas posiciones. De todas formas, las empresas a través de sus estrategias de RSE van revisando sus valores y adaptándolos a la realidad de su gente para incluirlos en su estrategia de negocio como uno de los ejes principales. Por otro, lado sabemos que la RSE supone también una visión a largo plazo e implica una renovación constante de los compromisos asumidos. En nuestro grupo asegurador hemos aceptado el desafío de innovación que ello supone, desenvolviéndonos de manera proactiva a través de proyectos que nos permitan transmitir lo que hemos logrado en cuanto a seguridad, hacia otras esferas de la actividad social. La educación y capacitación son de los principales pilares de nuestros programas”, concluye Di Biase.
Telefónica
La gestión en un entorno responsable
El principal compromiso para la empresa es brindar un servicio de excelencia. Para su conducción, la Responsabilidad Corporativa genera utilidades económicas y contribuye a mantener el valor de la marca. La visión de los clientes, la eficacia de la tarea y la protección del medio son variables que impactan en el concepto de sustentabilidad.
Por Gustavo Baiman
Eduardo Giménez
En Telefónica prefieren hablar de Responsabilidad Corporativa entendiendo que el uso de la palabra “social” tiende a enfatizar un componente de filantropía. Si bien hay una vinculación social entre la empresa y las personas, el principal compromiso social que subrayan, de cara a las comunidades en las cuales actúan, es la de gestionar adecuadamente y brindar un servicio de excelencia como eje central de su negocio. Para la empresa, la RC es transversal a todas las unidades de negocio y a todas sus áreas operativas. Debe pasar de ser un concepto a transformarse en una cultura de hacer responsablemente.
“Más allá de la conceptualización teórica o del concepto propiamente dicho, en Telefónica estamos convencidos de que debemos gestionar nuestros servicios en un entorno de responsabilidad, seriedad y compromiso con el medio ambiente. Desde el sector de las telecomunicaciones y particularmente nosotros, estamos haciendo esfuerzos para reducir las distintas brechas existentes en salud, nivel educacional y en el plano económico; de allí los múltiples programas que tenemos en marcha”.
“Sin duda al reducir las diferentes brechas, se atenúa el posible impacto negativo de nuestro negocio y se consolida un entorno de sostenibilidad que nos proyecta hacia una sociedad más justa e integrada. No creemos que sea posible tener empresas solventes en un medio de personas sin recursos. Paulatinamente todas las empresas en mayor o menor medida, están asumiendo un compromiso más serio y concreto con el medio ambiente, no sólo como fruto de una visión empresaria, sino además, como resultado de la evolución que ha sufrido toda la ciudadanía en temas vinculados al medio ambiente”, dice Eduardo Giménez, director de Relaciones Institucionales, Empresariales, Académicas y Responsabilidad Corporativa de Telefónica.
Igualdad de posibilidades
Por otra parte, la compañía pone foco en todos los colectivos y desde hace varios años está abocada al tratamiento de la igualdad de posibilidades, más allá del género o las características personales de cada individuo. En el informe de RC, uno de los indicadores que aparecen es el de la promoción y jerarquización de las mujeres directivas dentro de la organización.
“Nos esforzamos en no hacer discriminaciones de ningún tipo y esto va mucho más allá de acciones concretas o puntuales, es una forma de gestión inclusiva siempre”, dice Giménez.
Desde la visión de la compañía, la gestión adecuada y sistemática de la RC no sólo genera utilidades económicas, que son medibles a través de distintos índices internacionales, sino que además contribuyen a aumentar y sostener el principal valor de una empresa, que es el intangible de la marca y la reputación.
“Más allá de los índices bursátiles, a los cuales nos atenemos, es sumamente valioso gestionar teniendo en cuanta que muchas veces los valores intangibles o no perceptibles económicamente a priori, como la visión de los clientes, la eficacia de la tarea y la protección del medio ambiente, redundan en el largo plazo en la sostenibilidad de las empresas”, afirma Giménez.
Redes sociales
“En Telefónica ya hablamos de RC 2.0, que es la responsabilidad corporativa interactiva. Permite el diálogo con grupos de interés con todas las herramientas posibles y piensa no sólo en la posibilidad de prestar conectividad, sino un mundo de servicios integrales. Las particularidades del mundo moderno hacen que las redes sociales cumplan un rol vital. Hoy con un solo mensaje se puede llegar a millones de personas y despertar sul interés. Esto no sólo ha revolucionado el mundo de las comunicaciones sino que las ha acercado y personalizado. No sólo comunican los medios, ahora comunican las personas; y las empresas de telecomunicaciones juegan un rol preponderante dentro de este universo de conectividad integral y masiva”, concluye Giménez.
La Serenísima
Conciencia ambiental entre los empleados
Para la compañía la conciencia ambiental y social es cada vez mayor entre los ciudadanos. Por eso entienden que adoptar medidas en ese sentido los beneficia a la hora de ser elegidos por los consumidores. También tienen mucha participación en lar redes sociales; en Facebook cuentan con 8.000 seguidores que le posibilitan conocer gustos, intereses y necesidades.
Por Gustavo Baiman
Alejandro Castelli
Una de las principales acciones que lleva adelante La Serenísima para promover el desarrollo sostenible a largo plazo es incrementar la conciencia ambiental y social en sus empleados, a través de capacitaciones y acciones concretas que ayuden a trasmitir los conocimientos y aptitudes para generar el menor impacto posible en el medio ambiente. Bajo esta misma política también la compañía trabaja con sus proveedores, involucrándolos en todos aquellos aspectos que permitan disminuir el impacto generado como consecuencia de la actividad desarrollada.
“Independientemente de la denominación que se le otorgue al concepto de RSE en las distintas organizaciones, lo importante es que actúen de manera responsable en la administración del negocio, respetando el medio ambiente, la comunidad y a sus propios empleados. Hoy existen en nuestro país numerosas organizaciones que gestionan sus operaciones bajo una política sustentable a largo plazo, trabajando en conjunto con los distintos sectores de la sociedad para generar un impacto real en la comunidad y el medio ambiente. Además la conciencia ambiental y social es cada vez mayor entre los ciudadanos, por eso aquellas empresas que adopten este tipo de prácticas sustentables como parte central de su estrategia de negocios, sin dudas se verán beneficiadas a la hora de ser elegidas por los consumidores. Esto incrementará la generación de utilidades. En cuanto a métodos de medición, existen muchas herramientas y canales para obtener información sobre el impacto de las actividades de una organización en la comunidad”, dice Alejandro Castelli, responsable de RSE de Mastellone Hnos.
Gestión ambiental
La compañía adoptó prácticas sustentables como parte de su definición empresarial. Su gestión ambiental se basa en ejes relacionados con la clasificación de residuos sólidos según sus características, el control en la extracción de agua, mejoras en la calidad de la combustión de gases generados por las diferentes plantas y control de los niveles de ruidos generados por la empresa, entre otras prácticas.
“Hoy las empresas están tomando conciencia y comprometiéndose cada día más con la problemática ambiental de nuestros días. Saben que su operatoria impacta directamente sobre el ambiente y encaran las políticas que entienden adecuadas al respecto. Por otro lado, la conciencia ambiental, la RSE, las políticas de RR.HH. se han transformado en factores determinantes para los futuros empleados. Las nuevas generaciones buscan cada vez más que sus valores estén alineados a los de las organizaciones. Por ello, hablar de sustentabilidad implica también hacer hincapié en el plano interno. Sin dudas la esencia de toda empresa es su gente. La transparencia y la ética a la hora de administrar el negocio deben estar también alineadas a su política de RR.HH. En Mastellone Hnos. existe un legítimo compromiso por parte de nuestros empleados con los valores institucionales, que ha ayudado fuertemente a convertirnos en lo que somos hoy en día”, afirma Castelli.
Desde el año pasado La Serenísima comenzó a trabajar mucho en las redes sociales. En este sentido, la compañía tiene una importante participación en Facebook, con más de 8.000 seguidores y su propio canal de YouTube, en donde se actualizan a diario los comerciales y distintos contenidos multimedia que se originan desde la organización. Esto les permite generar un nuevo tipo de relación con los consumidores, conociendo sus gustos, intereses y necesidades, y actuar en consecuencia.
“Internet ha cobrado una gran importancia en el mundo empresarial, ya que se ha convertido en un canal de información caracterizado por su capacidad de espontaneidad”, concluye Castelli.
