ESTRATEGIA | Empresas
Por Carina Martínez
Blanca Treviño
Foto: Gabriel Reig
La mexicana Blanca Treviño no es una mujer más. Reconocida como una de las mujeres “más influyentes y poderosas” (Fortune, CNN), es fundadora de Softtek, la empresa de TI latinoamericana por excelencia, según consultores como Gartner o Forster. Desde hace más de 10 años es además su líder y logra posicionarse en un mundo donde los varones son amplia mayoría.
Si encontrar una mujer en posición de CEO es difícil, en una empresa de tecnología lo es aún más. Sin contar que, en México, que la mujer trabaje “por gusto” no solo es atípico sino literalmente criticable.
Imaginemos este escenario 30 años atrás, cuando aquella muchacha de Monterrey decidió estudiar algo tan indescifrable como enorme: “computación”. Toda una aventura no exenta de miedos, que enfrentó gracias al incentivo de su padre y sin renunciar a su pasión por ser madre.
Así comenzó Blanca Treviño a introducirse en un mundo que ha cambiado de manera vertiginosa y que, aún hoy, sigue dominado por el género masculino.
Hace 29 años, Blanca y otros siete compañeros de trabajo y estudiantes de computación decidieron crear una compañía que prestara servicios de TI, con la tecnología disponible en aquella época.
Salvo uno de los fundadores que se retiró y otro que falleció, el resto sigue su curso en la compañía que, en la actualidad, reúne la friolera de 6.000 empleados distribuidos en ocho centros (España, China, Brasil, cuatro en México y uno en La Plata, Argentina) y factura US$ 305 millones anuales (dato de 2010).
Si bien las tecnologías de la época eran evidentemente otras, siempre tuvieron en claro el mercado al que querían llegar: las grandes corporaciones.
Por razones obvias de tamaño, EE.UU. es por lejos el mercado más importante para Softtek. Y, respecto de sus áreas de negocios, se destacan SAP, y mantenimiento y soporte de aplicaciones, como aquellas de mayor crecimiento y desarrollo.
Respecto de la Argentina, la firma ha cambiado su postura en los últimos años. “Hasta ahora nos centramos en atender al mercado argentino, desde la Argentina y para la Argentina. Pero ahora queremos que el país no solo controle el mercado Sudamérica Hispana (Chile, Colombia, Perú, Venezuela, Paraguay, Uruguay) sino que se integre globalmente”, indica la ejecutiva.
Esta es una tendencia que viene creciendo y que coloca a la Argentina ya no tanto como proveedora de talentos hacia el mundo, sino como prestadora de servicios desde aquí hacia afuera. Esto se ve reflejado en los distintos centros que las compañías tecnológicas han abierto en el país en los últimos años.
Apuesta al entrenamiento
El tan mentado dilema de la disponibilidad de talento en las firmas de TI no escapa a Softtek. “El problema –sostiene la ejecutiva– se presenta cuando las empresas quieren todo ‘cortadito y picadito’; listo para comer. Si simplemente queremos cruzar la calle y quitarle gente a la empresa competidora, caemos en un círculo vicioso que genera un encarecimiento del talento. Para solucionarlo, las empresas proveedoras de servicios necesitan un genuino compromiso con el entrenamiento”.
De acuerdo a la empresaria, Softtek es justamente muy reconocida por sus programas de entrenamiento y academias. “Creemos que los colaboradores se integran mejor a la compañía cuando nosotros los entrenamos. Los capacitamos en nuestros propios procesos y generamos integración con centros de otros lugares”, relata.
Desde Softtek University se prestan cursos en línea y, además, la firma cuenta con academias en sitio. Por ser partners de Sap y Microsoft tienen convenios con ellos, y también con distintas universidades. En México, dos de sus centros de desarrollo se encuentran dentro de los campus de las universidades; algo similar sucede en Porto Alegre, Brasil. La idea es garantizar la relación con los estudiantes; la empresa los contrata antes de recibirse y los entrena. Luego, cuentan con planes de carrera que superan la geografía. No solo pueden elegir el track al que quieren dedicarse sino optar por desarrollarse en otro país.
Adelantarse a las tendencias
Softtek no brinda servicios a pequeñas empresas. Ni a medianas. En su cartera, figuran 17 de las 50 empresas de Fortune. El estar tan cerca de las compañías que “marcan la pauta” les impone un doble desafío: responder a las demandas siempre nuevas y crecientes de los clientes, y adelantarse a sus requerimientos. “Tenemos un área de inteligencia de mercado y estamos cerca de los analistas para tener constantemente nuevas propuestas. En la actualidad, son clarísimos los temas del cloud computing y la virtualización, y trabajamos en soluciones para responder a ello”, asevera Treviño.
Sin embargo, el negocio del outsourcing no es sencillo. Los departamentos de TI de las grandes corporaciones son celosos de su trabajo y muchas veces se resisten a delegar parte de sus procesos. “Lo primero que piden es que enviemos a nuestra gente a sus instalaciones. Pero la realidad es que, para poder dar todo el valor que tenemos, necesitamos que dejen en nuestras manos el proyecto. Para eso, debemos ganar su confianza”. En esto ayuda mucho la cartera de clientes. “Tenemos 25 años de atender ininterrumpidamente a Banco Bilbao Vizcaya, 15 años a GE y lo mismo puedo decir de HP, de Citi o de Monsanto. 70% de nuestros ingresos viene de clientes con los que hemos trabajado más de 10 años. Esa es la mejor carta de presentación”, asegura la ejecutiva.
Como segundo paso, la empresa presenta su propuesta de valor al cliente, donde se muestra de qué manera se puede hacer más eficiente y productivo el proceso. “El mensaje que queremos transmitir es: ‘tú, como área de sistemas, atiendes a tu usuario con este costo y este tiempo de respuesta. Si trabajas conmigo, yo formaré parte de tu equipo, para que puedas atender al usuario en menos tiempo y a menor costo’”, cuenta Treviño. Sin embargo, la ejecutiva destaca que no les gusta hablar de reducción de costo netamente, porque esta reducción no viene de la nada sino que deriva de una mayor eficiencia y aumento de la productividad.
Ser mujer
A pesar de reconocer que no es nada fácil para las mujeres crecer en su carrera profesional sin sacrificar su vida de familia, Blanca Treviño asegura haber logrado el tan esperado equilibrio.
Desde su visión, el secreto está en compatibilizar el gusto por ambos mundos. “Creo que te tienen que gustar todos tus roles, para que te resulten atractivos. A algunas mujeres les pesa trabajar y a otras les cuesta disfrutar del papel de esposas, de madres, y no encuentran el balance. A mí me encanta mi trabajo, me encanta ser mamá, jugar a la canasta con mis amigas. Creo que en la medida en que uno encuentra el gozo en todos los roles, el balance se da. Y es difícil sentirse plena si el balance no existe”.
Por otra parte, asegura que el ser mujer le da ventajas en su puesto. “Hay características natas en las mujeres. Somos típicamente jugadoras de equipo y no estamos en una competencia feroz. Tenemos habilidades para hacer equipos muy poderosos y estoy convencida de que se trabaja mucho mejor en equipo”, señala y enfatiza: “Considero que cuanto mejor preparado esté mi equipo, más fortalecida estoy yo. Y funciono mejor por contagio”.
La firma no tiene políticas especialmente dirigidas a atraer mujeres, sino que emplea la flexibilidad en todos sus empleados. “En Softtek damos el espacio para que la mujer tome libremente su decisión y vea que es viable. No voy a pedirle que sacrifique la convivencia con su hijo, pero sí que encuentre la manera de, por ejemplo, viajar alguna vez si es necesario”.
Una meta ambiciosa
Para 2013, Softtek se propuso nada menos que ser referente de industria desde todas las perspectivas. “Queremos ser una empresa líder; que no es ser la más grande sino marcar un camino, una tendencia. Ser aquella contra la cual se mide a las otras empresas. Ahora lo somos en algunas áreas –como nearshore– pero no en todas”.
“No queremos compararnos con las latinas, porque ese reto ya lo ganamos. Queremos ser una empresa dentro de las mejores del mundo, ganar más presencia en los mercados donde trabajamos. Hoy estamos con centros en Asia, Europa y América; en los mercados más grandes (por tamaño y crecimiento). Y desde allí podemos exportar a cualquier parte del mundo. Si hoy estamos entre las primeras 50 compañías de TI, queremos llegar a figurar entre las primeras 15 ó 20. Porque tenemos los mercados para hacerlo. Sé que no es fácil, que las empresas con las que competimos son 10 ó 20 veces más grandes que nosotros, pero allí es donde competimos todos los días. A veces ganamos, a veces perdemos, pero luego de que uno gana una vez, ya tiene las credenciales para hacerlo nuevamente”.
