Nacida hace 13 años, hoy se presenta como un paradigma de éxito dentro de las compañías de tecnología del país. Con facilidad de adaptación e innovación constante, ha encabezado la preferencia entre los periodistas de economía en el ranking de “Las 100 mejores en responsabilidad social y gobierno corporativo”.
Federico Procaccini
Tecnología, talento, emprendedurismo, simpleza, desarrollo y capacidad para detectar dónde estará el negocio. Estos conceptos pueden servir como puerta de entrada para intentar abarcar el fenómeno en el que se ha convertido MercadoLibre.
Federico Procaccini, gerente general de MercadoLibre Argentina, y Valeria Bazzi, gerente de Comunicación Institucional, ofrecen una explicación sobre por qué se han ubicado en el primer puesto según la opinión de los periodistas de economía consultados.
“Somos una de las pocas empresas que operan en la bolsa de Estados Unidos dentro de Latinoamérica y especialmente en tecnología. Estamos en Nasdaq desde 2007, el mismo lugar donde cotizan Facebook, Amazon y Google. Eso nos pone en una agenda de comunicación con medios de negocios y de economía”, afirma Procaccini.
Luego continúa: “Por otro lado, es una buena historia encontrar un modelo de un negocio montado 100% en Internet que tiene 13 años, que cruzó todos los altos y bajos de la Web durante toda su historia, y que hoy demuestra ser un caso de éxito y de emprendedurismo”.
Bazzi agrega otra lectura del reconocimiento obtenido: “Un diferencial de la compañía es la flexibilidad y accesibilidad. También nos transformamos en una fuente de consumo obligada en términos de cuestiones online. Somos fuente de consulta para los periodistas, y con nuestra accesibilidad se forma una buena combinación”.
Más allá del resultado obtenido en este caso, Procaccini explica cuál es el lugar en donde ponen a la responsabilidad social: “Es importante que en cada ejecución que hagamos del negocio haya una pata de RSE. De otra forma, la gente de RSE está sola en el fondo, y no se genera inclusión de todos nosotros”.
Lo que quieren los empleados
En cuanto al gobierno corporativo, la compañía le brinda a los empleados dos días al año para que dediquen a actividades de voluntariado. Bazzi detalla la importancia de prestar atención a sus opiniones: “Hacemos muchas encuestas acerca de en qué quieren invertir esos dos días. Algunos quieren colaborar con un tema en el que tienen experiencia, y otros prefieren ir a pintar una escuela o plantar árboles. Ahí hay un balance interesante escuchando lo que los empleados quieren”.
En esos mismos empleados es que Procaccini ve un valor agregado: “Con 1.800 personas a escala regional tenemos bastante diversidad en términos de profesiones y de profesionales. Pero lo que es una variable constante es la voluntad constante de hacer cosas, el emprendedurismo natural de los empleados y su energía por generar cosas nuevas. Es parte de nuestro ADN, y eso se traslada incluso a generar nuevas tendencias en lo que respecta a la responsabilidad social”.
Esta innovación trasladada a la RSE es ejemplificada por Bazzi: “Hay una premisa según la cual las empresas siempre colaboran en comunidades cercanas a las que operan. Por la lógica de nuestro negocio, nos pareció interesante ver dónde está la necesidad. Fuimos a escuelas rurales donde MercadoLibre no tiene operaciones, nuestros empleados no están, y estamos bastante lejos de esa realidad. Allí realizamos un programa de donación de infraestructura en tecnología, y fue muy positivo”.
Con relación a las cuestiones que aún no han podido resolver de forma adecuada, Procaccini señala el involucramiento de los usuarios: “Todavía no hemos encontrado formas de enganchar a los compradores para que ellos puedan generar una acción que termine repercutiendo en algo más grande. Creo que es una cuestión de madurez”.
MercadoLibre hoy, además de estar presente en las conversaciones cotidianas, es un referente de su sector. Aunque matiza, Procaccini se hace cargo del lugar que ocupan: “Tenemos 13 años de existencia y hemos cometido muchísimos errores, pero nuestra propia experiencia hace que hoy tengamos cosas que están muy buenas y que se pueden tomar como buenas prácticas. En este espacio todos estamos aprendiendo todo el tiempo. Está bueno ser un referente, pero en ningún momento creímos que ya llegamos”.
